Erlang-c 公式解析：公式 M代表现有坐席人员 U代表话务强度 Ec呼叫等待概率 下面将分步骤介绍ErLang．C计算公式，所用例子为：360话务量／半小时，平均每个话务持续4分钟，呼叫中心可用客服人员55个。服务水平的目标应答(等待)时间是15秒。第1个参数计算话务请求率 λ=average arrival rate （来电频率/密度
Erlang-c 公式解析: 公式 M 代表现有坐席人员 U 代表话务强度 Ec 呼叫等待概率 下面将分步骤介绍 ErLang.C 计算公式,所用例子为:360 话务量/半小时,平均每个话务持续 4 分钟,呼叫中心可用客服人员 55 个。服务水平的目标应答(等待)时间是 15 秒。 第1个参数计算话务请求率 λ =average arrival rate (来电...
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Erlang C计算公式 下载积分: 1500 内容提示: Erlang C 计算公式 在呼叫中心摸爬滚打 4 年了, 主要从事排班工作, 近来发现很多同行跪求 Erlang C 公式, 身边很多同事都不知 Erlang C 为何物。想想当年刚入行时自己搜遍 yahoo、google 也没搜索到多少国外有价值的资料, 最多只是个 30 天试用版的软件, 更...
3.10 通信网理论Erlang C公式.pdf,通信网理论 等待制系统分析 ——呼叫需要等待的概率 等待制系统分析——呼叫需要等待的概率 设w为呼叫需要等待的时间,下面计算概率p { w0 } 考虑呼叫到达系统的瞬间,不算该呼叫,系统的状态分布为 { π }。一般来说,{ π } 与 { p
在Excel中可用=exp(1)计算 Excel中次方用^计算,这里excel公式即=1-0.239*exp(1)^(-0.4375) W(t)即该服务水平目标下可能的服务水平=84.6% 讲到这里大家应该掌握的差不多了吧!自己也能写进Excel运用了吧!希望对大家能够有帮助! 最后感谢Mike Tanner,是他的文章让我了解了Erlang C并充分运用到工作实践中©...
呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即 通常所说的根据每小时电话量要求20秒达到80%的接通率需要多少人? 目前绝大部分排班软件都采用Eralng C+ Abandon Rate模型,两大产品Aspect和Blue Pumpkin均以此为模型。 接下来进入正题:Erlang C的公式 ...
基于ErlangC公式的座席测算在电力呼叫中心的应用 带有计算公式的多功能排班表 排列五计算公式计算公式 噪音半圆计算公式声计算公式 链轮中心距计算公式 带有计算公式的多功能排班表.xls 纸箱面积计算公式 纸箱计算公式.doc 基坑挖方量计算公式 基坑土方计算公式 标准体重计算公式 胖瘦计算公式[最新] 暖通空调设计计算公式和...
什么是Erlang B公式,什么是Erlang C公式 答案 话务量反映了电话负荷的大小,与呼叫强度和呼叫保持时间有关.呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数,呼叫保持时间也就是占用时间.单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积,其单位为爱尔...相关推荐 1什么是Erlang B公式,什么是Erlang C公式 ...
内容提示: 呼叫中心排班公式 Erlang C 计算公式 风语者 时间:2010—5—24 【 进入论坛交流与下载运营资料 】 【进入博客】 呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即通常所说的根据每小时电话量要求 20 秒达到 80%的接通率需要多少人? 目前绝大部分排班软件都采用 Eralng ...