Erlang-C公式Erlang-c 公式解析: 公式 M代表现有坐席人员 U代表话务强度 Ec呼叫等待概率 下面将分步骤介绍ErLang.C计算公式,所用例子为:360话务量/半小时,平均每个话务持续4分钟,呼叫中心可用客服人员55个。服务水平的目标应答(等待)时间是15秒。 第1个参数计算话务请求率...
Erlang-C公式Erlang-c 公式解析: 公式 M代表现有坐席人员 U代表话务强度 Ec呼叫等待概率 下面将分步骤介绍ErLang.C计算公式,所用例子为:360话务量/半小时,平均每个话务持续4分钟,呼叫中心可用客服人员55个。服务水平的目标应答(等待)时间是15秒。 第1个参数计算话务请求率 λ=average arrival rate (来电频率/密度...
Erlang C公式 假设呼叫中心每半个小时进线量360通、平均处理时长4分钟、一共有55个客服人员、服务水平目标为15秒 第1个参数 λ=average arrival rate (来电频率/密度)=360通/半小时÷1800秒=0.2通/秒 第2个参数 Ts=average call duration(平均每通电话时长)=240秒/通 第3个参数 m=numbers of agents(坐席...
呼叫中心排班公式 Erlang C 计算公式 风语者 时间:2010—5—24 【 进入论坛交流与下载运营资料 】 【进入博客】 呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即通常所说的根据每小时电话量要求 20 秒达到 80%的接通率需要多少人? 目前绝大部分排班软件都采用 Eralng C+ Abandon ...
e+r+l+a+n=g 参考资料：天才公式
呼叫中心人员排班需求测算中最常用的方法是使用基于著名的Erlang方程式(Erlang C和Erlang B)的计算公式。呼叫中心利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量。当给出设定的员工人数以及确定的来电数量时,这些公式可以计算出来电延误接听的可能性。
Erlang_C计算公式完整版.pdf,Erlang C 计算公式 在呼叫中心摸爬滚打 4 年了,主要从事排班工作,近来发现很多同行跪求 Erlang C 公式,身边很多同事都不知 Erlang C 为何物。想想当年刚入行时自己搜遍 yahoo、 google 也没搜索到多少国外有价值的资料,最多只是个 30 天试用
1.1 Erlang C公式与Erlang B公式的比较 首先,在队列长度有限的情况下,它们都有阻塞率,在相同的信道数和相同的容量下,Erlang C公式计算出来的阻塞率要比Erlang B的小许多。但较小的阻塞率是以时间为代价的。队列长度越长,阻塞率越小,相应的平均等待时长越长。 其次,提高了信道的有效利用率,信道的有效利用率为...
好了,接下来就开始代入Erlang C公式 m!即m的阶乘,这里即1*2*3*4*...*54*55 Excel中可用=fact(55)计算 这个呐就是加总从K=0开始一直算到k=m-1为止,这里即算到k=54为止因此得出最终结果0.239 当然死算也是可以算出来的,可是我们有这个世纪最强大便捷的工具Excel,作为跨时代的接班人就要好好掌握利用(...
好了,接下来就开始代入Erlang C公式 1\ = _兔血11) % m m!即m的阶乘,这里即1*2*3*4*...*54*55Excel中可用=fact(55)计算 这个呐就是加总从K=0开始一直算到k=m-1为止,这里即算到k=54为止因此得出最终结果 0.239 当然死算也是可以算出来的,可是我们有这个世纪最强大便捷的工具Excel,作为跨时代的...