Erlang-c 公式解析: 公式 M代表现有坐席人员 U代表话务强度 Ec呼叫等待概率 下面将分步骤介绍ErLang.C计算公式,所用例子为:360话务量/半小时,平均每个话务持续4分钟,呼叫中心可用客服人员55个。服务水平的目标应答(等待)时间是15秒。 第1个参数计算话务请求率...
Erlang-C公式Erlang-c 公式解析: 公式 M代表现有坐席人员 U代表话务强度 Ec呼叫等待概率 下面将分步骤介绍ErLang.C计算公式,所用例子为:360话务量/半小时,平均每个话务持续4分钟,呼叫中心可用客服人员55个。服务水平的目标应答(等待)时间是15秒。 第1个参数计算话务请求率 λ=average arrival rate (来电频率/密度...
Erlang-c公式解析: 公式 M代表现有坐席人现 U代表现现强度 Ec呼叫等待率概 下面分步现介现将ErLang.C现算公式,所用例子现:360现现量/半小现, 平均每现现持现个4分现,呼叫中心可用客服人现55。服现水平的目现现答个(等待)现现 是15秒。 第1现算现现现求率个参数 λ=averagearrivalrate(现现率来/密度...
在Excel中可用=exp(1)计算 Excel中次方用^计算,这里excel公式即=1-0.239*exp(1)^(-0.4375) W(t)即该服务水平目标下可能的服务水平=84.6% 讲到这里大家应该掌握的差不多了吧!自己也能写进Excel运用了吧!希望对大家能够有帮助! 最后感谢Mike Tanner,是他的文章让我了解了Erlang C并充分运用到工作实践中©...
呼叫中心人员排班需求测算中最常用的方法是使用基于著名的Erlang方程式(Erlang C和Erlang B)的计算公式。呼叫中心利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量。当给出设定的员工人数以及确定的来电数量时,这些公式可以计算出来电延误接听的可能性。
呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即 通常所说的根据每小时电话量要求20秒达到80%的接通率需要多少人? 目前绝大部分排班软件都采用Eralng C+ Abandon Rate模型,两大产品Aspect和Blue Pumpkin均以此为模型。 接下来进入正题:Erlang C的公式 ...
2.Erlang C公式的计算:函数主要有3个: (1)已知资源数和延迟概率求可承载的总负荷: CH2ERC(资源数,延迟概率) (2)已知承载的总负荷和延迟概率求所需资源数: ER2CHC(总负荷,延迟概率) (3)已知资源数和可承载的总负荷求延迟概率: CALC_PBC(资源数,总负荷)(资源数>总负荷) 呼损率在一个通信系统中,...
呼叫中心排班公式ErlangC计算公式计计者计计:2010-5-24【计入计计交流下计计计料与运】【计入博客】呼叫中心主要利用计公式计算计足服计水平目计所需要的人计量以及中计计量通常所计的个来数数即根据每小计计计量要求20秒到达80%的接通率需要多少人?目前计大部分排班计件都采用EralngC+AbandonRate模型,大计品两...
e+r+l+a+n=g 参考资料：天才公式
[17] 模块一 2.12 Little公式 975播放 05:34 [18] 模块一 2.13 M/M/1的状态... 1023播放 07:07 [19] 模块一 2.14 M/M/1的系统... 1040播放 05:39 [20] 模块一 2.15 习题讲解 849播放 06:27 [21] 模块二 3.1 网络基本指标(上) 1008播放 12:11 [22] 模块二 3.1 网络基本指标(下...