客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次...
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
CRM(Customer Relationship Management)客户管理系统,是一种以客户数据管理为核心,提高客户满意度和忠诚度,最终实现业务增长的系统。 想象一下你开了一家小店每天人来人往,有的顾客成了回头客,有的却只是匆匆过客。怎么记住每位顾客的名字、喜好,还有他们上次来买了啥?
CRM(英文全称Customer Relationship Management),中文客户关系管理。客户关系管理有两层意思。第一层意思特指CRM系统软件,是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统,它确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效,从而提升企业业绩。第二层意思,从本质上看包括组织可用于改善其客户拓展和客户...
CRM（Customer Relationship Management）客户管理是一种企业通过有效地管理与客户的关系来提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售收入和降低成本的管理策略。它是一种综合性的管理思想，包括客户数据管理、客户关系管理、销售管理和服务管理等方面的内容。CRM客户管理的目的是建立长期稳定的客户关系，增加客户价值，提高...
CRM客户管理系统(Customer Relationship Management)是一套数字化的软件系统,旨在帮助企业管理与客户的关系和互动。它的核心理念是通过有效的客户关系管理,提升客户满意度和忠诚度,进而驱动企业销售增长和利润提升。 CRM系统的主要功能包括但不限于客户数据的收集、存储和分析,客户互动的跟踪,销售过程的管理以及客户服务和支...
顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management，由Brina Spengler于1999年提出。是指利用软件以及相关科技的支持，针对销售、营销、顾客服务与支持等活动，使企业流程自动化并得以改善。Davids(1999) 认为顾客关系管理就是“关系管理Relationship Management”、“终身价值营销Life—time Marketing”、“忠诚营销Loyalty ...
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称crm系统），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息...