CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类...
CRM 历史版本可能因过时等原因而有错误,请点击访问本词条的最新解释版本 客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演...
CRM可以为企业提供更多的机会来了解患者的病情、治疗方案和医疗需求,从而提供更加个性化的医疗服务。 CRM系统可以记录患者的病史、检查结果和用药情况,这些信息可以帮助医院提供更加精准和有效的治疗方案; 医院可以通过CRM系统与患者保持更加密切的联系,提供人性化的医疗服务,从而增强患者的满意度和忠诚度; 此外,通过CRM系统...
CRM系统，是一种专门用于帮助企业管理与客户之间关系的软件工具。它通过集中存储客户信息、跟踪客户互动、分析客户数据等功能，帮助企业更好地理解客户需求，优化客户体验，提升客户忠诚度，并最终推动企业盈利。实际上，CRM系统不仅仅是销售部门的工具，它也可以在市场营销、客户服务、技术支持等多个部门中发挥重要作用，...
CRM系统实现的是基于客户细分的营销、销售、服务管理系统,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种媒介,是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组、业绩提升的一种策略工具。
一、CRM的基本概念 CRM系统是一种通过技术和数据分析手段来管理企业与现有或潜在客户之间关系的工具。其核心理念在于通过深入分析客户数据，提高客户的体验和满意度，从而增加客户的留存率和忠诚度。CRM不仅限于销售，还包括市场营销、客户服务和支持等多个方面。历史上，CRM最早起源于20世纪90年代，随着信息技术的发展，...
一、CRM的定义 二、CRM软件的核心功能 1、客户信息管理 2、客户旅程追踪 3、线索管理 4、销售分析 三、CRM软件的类型 1、OCRM(Operational Customer Relationship Management) 2、ACRM(Analytical Customer Relationship Management) 3、CCRM(Collaborative Customer Relationship Management) 4、SCRM(Social Customer Relati...
CRM,CRM(customer relationship management)即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通
一、crm系统是什么 CRM系统是客户关系管理系统的缩写。它是一种用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息...