ACW是缩写通话后工作(After Call Work)的意思。在呼叫中心的客户服x务流程中,ACW是指客x服座席在结束与客户的电x话或聊天会话后需要执行的一系列任务。这些任务对于确保服x务质量、提升客户满意度和维护客户信息的准确性至关重要。 具体来说,ACW期间,客x服人员通常会执行以下任务: 1. 文档更新:更新客户记录,详...
ACW通常代表“After Call Work”或“After Call Wrap”,这是在呼叫中心或客服行业中使用的一个术语。具体含义如下: 1. After Call Work:通话结束后,客服人员需要在系统中记录本次通话的相关信息,如通话时长、客户问题类型、解决方案等。这个过程被称为ACW。 2. After Call Wrap:通话结束后,客服人员可能需要进行...
在一般情况下,ACW是缩写通话后工作(After Call Work)的意思,这主要出现在呼叫中心的客户服务流程中,指的是客服座席在结束与客户的电话或聊天会话后需要执行的一系列任务。 然而,在韩国,ACW并没有一个普遍公认的、与上述定义直接相关的含义。韩国人确实热衷于使用缩写,这些缩写常常出现在社交媒体、即时通讯软件和网络...
英文缩写ACW 英文全称After Call Work Mode 中文解释后续呼叫工作模式 缩写分类电子电工、常用词汇 缩写简介后续呼叫工作模式:用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲,不会分配来话给这种工作模式的业务代表机 。 关注911查询...
在客户服务行业,ACW代表After Call Work Mode(后续呼叫工作模式)。当客服人员结束一通电话后,系统会进入该模式,允许其处理通话相关的后续事务,如填写工单、更新客户信息或记录服务要点。此阶段不计入通话时长,但属于服务流程的必要环节。 在数据结构领域,ACW指树的重心(Centroid of a Tree...
英文缩写 ACW 英文全称After Call Work Mode 中文解释后续呼叫工作模式 缩写分类电子电工,常用词汇 KRA关键结果领域 KSP知识战略流程 OPM3组织项目管理成熟度模型 CYPC中国长江电力股份有限公司 PVM产品价值管理模式 PACE产品及周期优化法 IPD集成产品开发 SGS门径管理系统 ...
ACW 英文缩写ACW 英文全称After Call Work Mode 中文解释后续呼叫工作模式 缩写简介 后续呼叫工作模式:用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲,不会分配来话给这种工作模式的业务代表机 。 ACW意思,ACW的意思,ACW是什么意思?爱站小工具网缩写频道为您提供有关于ACW的解释和缩...
客户服务场景中,ACW表示“后续呼叫工作模式”(After Call Work Mode)。客服人员通话结束后需在系统中录入信息、整理工单,此时系统状态显示为ACW,直至准备就绪接待下一通来电。 此外,ACW在编程领域可能涉及树结构算法中的特定概念,如计算树的重心节点。具体含义需结合代码上下文或技术文档...
BPOs and contact centres often use this formula to calculate after work time: The ACW (After Call Work) formula calculates the average time an agent spends on tasks after each call. To find this, you divide the total time spent on ACW by the total number of calls handled in a given per...