1．高层基调 企业外部环境日益变化，高层基调( Tone at the Top)等“软”控制因素对企业的快速发展具有深远的影响和重要意义。高层基调包括道德文化、管理理念、经营风格和控制环境等内容。通用电气的管理理念是，“不允许业绩与诚信发生矛盾”，一旦出现矛盾的萌芽，便会毫不留情地把它从组织中“铲除”。