影响顾客忠诚度的因素有( )A.组织对顾客的重要程度B.顾客的满意度C.织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系
解析 A,B,C 顾客忠诚与顾客满意之间的关系还可以通过如下的等式表现出来:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度,从上面的等式可以看出,满意是忠诚的前提,没有满意,则无所谓忠诚。而要实现顾客的忠诚,除了满意之外,组织还必须考虑另外两个重要因子,即参与和吸引力。
[多选] 体验营销下客户忠诚度的影响因素有()A . 体验需求的识别B . 顾客的参与C . 与顾客的沟通D . 政策及法律环境
百度试题 结果1 题目体验营销下客户忠诚度旳影响因素有( ) A. 体验需求旳辨认 B. 顾客旳参与 C. 与顾客旳沟通 D. 政策及法律环境 相关知识点: 试题来源: 解析 ABC 反馈 收藏
影响客户忠诚的因素可以有多个,以下列举了一些常见的因素: 1.产品或服务质量:客户对产品或服务的满意度是影响其忠诚度的重要因素,高质量的产品或服务可以增加客户的满意度和信任度。 2.价格和价值:价格是客户购买决策的重要考虑因素之一,合理的价格和相对高的价值能够增加客户的忠诚度。 3.品牌形象:品牌形象是客户对...
百度试题 题目影响顾客忠诚度的因素包括( ) A.购买因素B.成本因素C.价格因素D.态度因素 相关知识点: 试题来源: 解析 A,B,C,D 反馈 收藏
百度试题 结果1 题目下列哪项不是服务营销中的顾客忠诚度的影响因素? A. 服务质量 B. 顾客感知价值 C. 顾客参与度 D. 产品种类 相关知识点: 试题来源: 解析 D 反馈 收藏
百度试题 结果1 题目医疗营销中,以下哪项不是顾客忠诚度的影响因素? A. 顾客满意度 B. 顾客信任度 C. 顾客参与度 D. 顾客投诉率 相关知识点: 试题来源: 解析 D 反馈 收藏
根据Customer Experience Network（以下简称CX） 最新发布的《全球客户体验状况报告》，客户忠诚度正在发生变化，客户体验团队正在面临前所未有的压力。从这份报告中，我们总结了2023年对客户忠诚度影响最大的六个趋势，并给出了对客户体验从业者的建议，以帮助服务部门在充满挑战的环境下提供优质服务并留住客户。1.客户...