竞争对手的影响:竞争对手的产品或服务质量、价格和市场份额等都会对顾客忠诚度产生影响。企业需要了解竞争对手的优势和劣势,制定相应的竞争策略,提升自身的竞争力,保持和吸引更多的顾客忠诚度。 综上所述,顾客忠诚度受到多个因素的综合影响,企业需要在产品或服务质量、价格竞争力、品牌形象和声誉、客户体验、个性化定制、...
而给客户提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服务，特别是有别于竞争对手的差异化服务更是提升品牌竞争力的体现，能够有效提高客户的忠诚度。海尔正是以有别于其他家电品牌服务而独树一帜。
一、顾客满意度分析 1、美容师的服务质量和水平是影响顾客满意度之一,贴心的服务主要包括美容师的言行举止、专业技术、产品质量、售后服务等等,从顾客进店的每一个环节都会影响到顾客对美容院的看法,所以美容院一定要按照严格标准提高/增加顾客的满意度。 2、美容师的服务和表现影响顾客满意度,美容师是直接接触顾客的...
忠诚顾客是企业盈利的源泉和成长的基石,是企业最大的无形资产,国内外研究均已表明企业的大部分利润来自于一小部分的忠诚顾客。尽管忠诚顾客的重要性已得到广泛认同,但是不同学者对影响顾客忠诚度的因素具体是哪些和如何建立和保持顾客忠诚的看法还是有细微差别。
题目企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度( X ) 98、公共关系是注重长期效应的间接促销方式( V ) 99、商品与劳务信息是广告主体(X ) 100、营业推广与公共关系作为企业主导性策略必须配合使用( X ) 三、简答题(每小题6分,共30分) 1、影响企业营销活动的宏观环境因素主要有...
对于美容院来说,拥有一批忠实的老顾客,那么美容院经营就不愁了,而想要赢得忠实的顾客就必须提供高质量的服务,只有源源不断的客源才能为美容院带来收银,店面才能经营的更好,因此想要成功开美容院,你就需要了解赢得顾客忠诚度和顾客满意度的方法。 一、顾客满意度分析 1、美容师的服务质量和水平是影响顾客满意度之一...