请论述顾客感知价值,顾客满意和顾客忠诚之间的关系?相关知识点: 试题来源: 解析 顾客感知价值是企业传递给顾客,且能让顾客感受到的实际价值,表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客感知价值的提升带来顾客满意,顾客满意形成顾客忠诚,企业营销的最终目标是培养一批忠诚度高的顾客。
服务利润链:1996年,美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型,认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现,他们懂得服务利润链,把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起()答案...