下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。A.满意的顾客就是忠诚的顾客B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买D.忠诚顾客对价格的敏
百度试题 题目作为企业,能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚()A.()正确B.()错误 相关知识点: 试题来源: 解析 错误()
A,B,C,D 解析 顾客满意是顾客忠诚的必要备件而非充分条件,忠诚的顾客必然是满意的顾客,但满意的顾客未必就是忠诚的顾客,不满意的顾客很难会是忠诚的顾客。忠诚顾客的服务成本较小,对价格的敏感度较低。满意的顾客会购买组织的产品,但也会光顾竞争对手。
如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )。 A 满意 B 抱怨 C 忠诚 D 不满意 答案 A 解析 选择A。如果效果低于期望,期望得不到满意,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚。
A [解析] 如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意。结果一 题目 如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就___。 A.满意B.抱怨C.忠诚D.不满意 答案 A暂无解析 结果二 题目 如果可感知效果与期望相...
如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就__。A.满意B.抱怨C.忠诚D.不满意 该题目是单项选择题,请记得只要选择1个答案!正确答案 查看正确答案会员号登录 试题上传 试题纠错 题目解答分析 [解析] 如果效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,... 更多该题...
A.顾客满意就表达顾客忠诚B.产品设计先必要进行市场调研,只有满足顾客需要产品才有市场C.产品质量不能单纯以满足原则为出发点,而要以顾客满意为目的D.公司将达到顾客满意限度恰当质量水平理念贯穿整个生产过程E.要树立“下一道工序即顾客”观念相关知识点: 试题...
对“以顾客为关注焦点”理解正确的是( )A.产品设计先必须进行市场调研,只有满足顾客需要的产品才有市场B.顾客满意就表示顾客忠诚C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点,而要以顾客满意为目标D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程E.要树立“下一道工序即用户”的观念 相关知识点: 试题...
百度试题 题目顾客满意就是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( ) A. 满意 B. 高度满意 C. 抱怨 D. 忠诚 相关知识点: 试题来源: 解析 A