总之,铁路客运服务质量规范涵盖了铁路客运服务的各个方面,旨在为旅客提供更加优质、便捷、舒适的出行服务。铁路部门应不断加强管理,提高服务人员的素质和服务水平,严格落实服务质量规范,为广大旅客创造更加美好的出行体验,推动铁路客运服务不断迈上新的台阶。只有这样,才能在日益激烈的交通运输市场竞争中赢得旅客的信赖和支...
为了提供更加优质、高效、安全、舒适的客运服务,制定一套科学合理的铁路客运服务与质量控制规范显得尤为重要。 一、服务理念与目标 铁路客运服务应始终秉持“旅客至上,服务第一”的理念,以满足旅客的需求为出发点和落脚点。服务目标应当是确保旅客在购票、候车、乘车、出站等各个环节都能感受到便捷、舒适、温馨和安全。
铁路客运服务质量管理规范 第一章 铁路客运服务概述 ... 2 1.1 铁路客运服务定义 ... 2 第二章 铁路客运服务质量管理原则
为了提供更加优质、高效、安全、舒适的客运服务,制定科学合理的服务与质量控制规范至关重要。 一、铁路客运服务的重要性 铁路客运服务不仅是运输旅客的过程,更是传递温暖、展现形象的窗口。优质的服务能够增强旅客对铁路运输的信任和依赖,吸引更多的人选择铁路出行,从而促进铁路事业的发展。同时,良好的服务也有助于提升...
为了满足旅客的出行需求,强化以人为本、旅客至上的服务理念,《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则》(GB/T25341.1—2019)对铁路旅客运输服务质量提出了安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色六项基本要求。 (一)安全 【小组讨论】 【教师】利用多媒体扫码播放视频“守护‘萌娃’平安出行”(详见教材),并组织学生以小组为...
《铁路旅客运输服务质量规范》规定站台客运人员(),检查站台、股道等情况。A.提前到岗B.提前20分钟到岗C.提前10分钟到岗D.提前15分钟到岗搜索 题目 《铁路旅客运输服务质量规范》规定站台客运人员(),检查站台、股道等情况。 A.提前到岗B.提前20分钟到岗C.提前10分钟到岗D.提前15分钟到岗 答案 A 解析 ...
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运人员具备()条件。A.有卫生知识培训合格证明B.持有效健康证明C.持有效上岗证D.经过广播业务、技术培
百度试题 结果1 题目《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车乘务人员均需配置()。——[多选题] A. 具备录音功能的手持电台 B. 补票机 C. 音视频记录仪 D. 站车客运信息无线交互系统手持终端 相关知识点: 试题来源: 解析 AC
新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。