《铁路旅客运输服务质量第1部分：总则》是2020年7月1日实施的一项中国国家标准。编制进程 2019年12月10日，《铁路旅客运输服务质量第1部分：总则》发布。2020年7月1日，《铁路旅客运输服务质量第1部分：总则》实施。起草工作 主要起草单位 中国标准化研究院 、中国铁路总公司客运部 、中国铁路沈阳局集团有限公司 、...
3术语和定义 4基本要求 5服务管理 5.1服务组织 6服务合同 6.1一般要求 7服务过程 8服务沟通 8.1服务信息 8.2客户服务 9服务评价与改进 附录A(资料性附录)铁路旅客运输服务质量评价数据采集方法示例 参考文献 ⅠGB/T25341《铁路旅客运输服务质量》分为以下几部分:—第2部分:服务过程;本部分为GB/T25341的第1部分...
图书 > 工业技术 > 参考工具书 > GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则 中建标图书专营店 GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第... 京东价 ￥ 促销 展开促销 配送至 --请选择-- 支持
ICS03.220.30 A 12 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT25341.1 2019 代替 / — GBT25341.1 2010 铁路旅客运输服务质量 : 第 部分 总则 1 — : ualitofrailwa assenertransortservice Part1General Q y yp g p 2019-12-10发布 2020-07-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 / — ...
国家标准《铁路旅客运输服务质量第1部分:总则》由347(国家铁路局)归口上报及执行,主管部门为国家铁路局。主要起草单位中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司。主要起草人杨朔、曹俐莉、廉文彬、陈滋顶、曾毅
按照服务标准的十二要素,修订后的《铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则》(GB/T 25341.1-2019)共9章,包括范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进。按照完整的铁路旅客运输服务链,修订后的《铁路旅客运输服务质量 第2部分:服务过程》(GB/T 25341.2-2019...
国家铁路局组织编制的国家标准《铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则》(GB/T 25341.1-2019)和《铁路旅客运输服务质量 第2部分:服务过程》(GB/T 25341.2-2019)已于2020年7月1日正式实施。原《铁路旅客运输服务质量 第1部分:车站》(GB/T 25341.1-2010)和《铁路旅客运输服务质量 第2部分:列车》(GB/T 25341.2-201...
铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则 标准编号:GB/T 25341.1-2019标准状态:现行 标准价格:29.0元客户评分: 立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务! 如何购买?问客服 标准简介 本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。
GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则 GB/T 25341.1-2010 铁路旅客运输服务质量 第1部分:车站 Q/CR 577.1-2021 铁路旅客列车服务标识 第1部分:总则 GB/T 25341.2-2019 铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程 GB/T 25341.2-2019 铁路旅客运输服务质量 第2部分:服务过程 GB/T 25341.2-2010 铁...
附件:GBT 25341-1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则 资料库:城市轨道交通【国家标准】GB/GBT 上传者:四哥 附件类型:pdf 附件大小:296.39 KB 添加时间:2022-05-14 09:00:03 (下载需要399积分/次)