在电商领域,NPS(Net Promoter Score)是一个重要的指标,用于衡量顾客对品牌或产品的满意度和忠诚度。NPS的数值反映了顾客的推荐意愿,是衡量企业客户体验和品牌健康度的重要指标之一。 一、NPS的定义 NPS是通过调查顾客对产品或服务的满意度来计算得出的。具体来说,企业会询问顾客一个问题:“您是否愿意向朋友或同事推...
近日,抖音电商总裁魏雯雯在内部全员会上透露,抖音电商的NPS(净推荐值)在上半年稳步提升,愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比也提升了10%。NPS是抖音电商长期关注的用户侧的重要指标,反映了用户的忠诚度。用户体验的提升,也助推了抖音电商消费者的持续增长。货架场景消费者提升尤其明显,上半年货架场景MAC(月活跃用户...
最新消息,抖音电商在北京举行了内部全员沟通会,总结上半年业务进展和数据,并确定下半年目标。会上,抖音电商总裁魏雯雯介绍了NPS(净推荐值)在上半年的稳步提升,用户对抖音电商的推荐意愿增长了10%。这表明用户体验的提升不仅提高了用户忠诚度,还推动了抖音电商的消费者增长,特别是货架场景的月活跃用户(MAC)增幅超过6...
近日,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会,共同委托深圳市品质消费研究院进行口碑指数推荐调查并发布了NPS报告,天猫、京东、苏宁、唯品会、网易严选等入选前十。 NPS是消费者推荐度指数NetPromoterScore的英文简称,是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度。这是目前国际流行的用于测评顾客忠诚...
2.天猫:NPS得分为75,表现出色,位列第二。 3.___:NPS得分为70,位列第三,为消费者提供了良好的购物体验。 4.拼多多:NPS得分为65,得到了消费者的高度认可。 5.唯品会:NPS得分为62,拥有一批忠诚的用户群体。 6.当当网:NPS得分为58,位列第六。 7.淘宝网:NPS得分为55,作为中国最早的电商平台之一,依然具备...
抖音电商NPS大幅提升,用户推荐率飙升10% 近日,抖音电商总裁魏雯雯在一次内部全员会上宣布,抖音电商的NPS(净推荐值)在上半年实现了稳步提升,用户中愿意推荐抖音电商给朋友和家人的比例也增加了10%。这意味着,抖音电商不仅在用户数量上取得了一定增长,更重要的是用户忠诚度和满意度也得到了显著提升。
前十名电商平台 1.京东(NPS得分:70) 2.天猫(NPS得分:68) 3.拼多多(NPS得分:63) 4.苏宁易购(NPS得分:58) 5.美团(NPS得分:56) 6.淘宝(NPS得分:53) 7.唯品会(NPS得分:48) 8.星巴克中国官方旗舰店(NPS得分:45) 9.亚马逊中国(NPS得分:43) 10.小米有品(NPS得分:40) 关键洞察 1.京东稳居榜首 京东凭...
电商用户体验NPS提升岗 工作地点:上海 黄浦 岗位职责: 1. 深入分析服务全链路的每一个关键点,度量用户满意度,定位用户的痛点和需求点,跟进到业务优化过程中,推动对应板块落地优化; 2. 组织、实施、监督重点客户体验提升项目的开展,持续跟进并提升NPS指标; 3. 通过对商家端服务流程制定、优化和落地,不断赋能商家...
近期,抖音电商在一场内部沟通会上公布了一组数据: · 抖音电商的NPS(净推荐值)在上半年稳步提升,愿意推荐抖音电商给身边人的用户占比也提升了10%。 · 消费者体验改善也助力商家稳定经营,上半年月动销商家留存率达到80%左右,与年初保持同等水位。
综合电商平台推荐情况 NPS计算模式: (一)总体推荐情况 1、净推荐值(NPS)总体情况 在本次调研中,20个综合电商平台品牌整体的平均净推荐值为31.5分。排名第一的是天猫,净推荐值为55.0分;其次是京东,净推荐值为44.0分;第三名是苏宁易购,净推荐值为41.0分。