在电商领域,NPS(Net Promoter Score)是一个重要的指标,用于衡量顾客对品牌或产品的满意度和忠诚度。NPS的数值反映了顾客的推荐意愿,是衡量企业客户体验和品牌健康度的重要指标之一。 一、NPS的定义 NPS是通过调查顾客对产品或服务的满意度来计算得出的。具体来说,企业会询问顾客一个问题:“您是否愿意向朋友或同事推...