关于2023年第三季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2023〕307号 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第三季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况 （一）提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业全面推进电信服务线上办，前三季度累计线上业务办理量占比超80%；推广视频客服，服务用...
关于2023年第四季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕47号 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2023年第四季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况 （一）提升信息通信服务水平。指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平，全年累计线上业务办理量占比超80%，视频客服服务用户...
二、 电信用户投诉申诉情况 (一)电信用户申诉情况 2024年第二季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.3%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49%,涉及网络、安全的申诉占比16.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。 图1...
部署夯实网络服务能力、提升5G服务水平、增强民生服务力度、推动携号转网常态化运行、提高网络安全和通信保障水平、加强APP责任链关键环节治理、深化电信网络诈骗防范治理、强化合作渠道管理、严格规范市场经营秩序等九项重点工作，推动行业持续提升服务质量，着力解决群众关心的热点...
工业和信息化部关于2022年第二季度电信服务质量的通告 工信部信管函﹝2022﹞163号 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况 （一）部署进一步规范电信服务工作。印发《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，组织召开全国视频宣贯...
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下: 一、电信服务重点工作情况 (一)聚焦重点任务,持续提升服务能力。组织召开2023年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议,贯彻落实工业和信息化...
工业和信息化部关于2022年第三季度电信服务质量的通告 工信部信管函〔2022〕252号 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第三季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况 （一）着力提升信息通信服务水平。组织全国开展规范电信服务专项检查，督促各基础电信企业规范业务营销行为，改善携号转网...
中国网财经9月8日讯 工信部网站8日发布工业和信息化部关于电信服务质量的通告，通告指出，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉31906件，环比上升51.6%。其中，个人信息保护类投诉5818件，占比18.2%；服务功能类投诉13083件，占比41.0%；企业投诉机制类投诉7087件，占比22.2%；其他类投诉5918件，占比18...
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第一季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况 （一）做好北京2022年冬奥会和冬残奥会通信保障工作。按照北京冬奥组委运行工作方案，全行业以最严措施部署、最强作风要求，周密部署、顽强拼搏，高标准、高质量完成冬奥通信网络服务保障任务。两地三赛区...