这时候，用研人需要一个有效工具——用户画像（User Persona），它是建立在真实用户数据的基础上，一些虚构的、趋近于真实的目标用户，可以帮助用研人站在用户角度，了解用户的想法和行为，聚焦用户的需求和使用场景。结合客户旅程，用研人可以继续完善用户画像，以便深入地洞察用户。（点击了解更多用户画像的相关内容）「...
用研人被要求具备一定的数据处理能力,但主要还是体现在“小数据”(调研数据)方面,虽然越来越多的公司开始要求用研人具备基本的 SQL 能力,期望能在大数据的背景下帮助我们快速的取数和校验数据,但是这不是关键。增长时代下的用研需要具备大小数据打通的能力,大数据不只是为了验证,而是应该和“小数据”结合实现1+1>2的...
用研关键三步骤:问题、方法与分析 文章对用户研究中的关键步骤以及一些注意问题作出了相关的分析。 用户研究是以用户为中心设计流程的第一步,是产品形成良好用户体验的基础。以用户为中心的用户研究是... 大风起兮 用户研究用户调研用研 用户研究 强大与脆弱,网络世界里的00后 ...
言之有道,即报告写作要有秩序、有章法,并非简单地平铺直叙,而是有一定的架构性。清晰的报告框架和分析框架可以更好地提升用研报告的架构性。报告写作的初学者很容易将报告框架和分析框架混淆,以为报告框架本身就是分析框架,但实际上两者有着本质的区别。如果把报告框架比作身体中的“骨骼”,那分析框架则是身体里的“...
一、用研方法如何选择 除了常见的访谈、问卷等方法以外,针对不同目标的用研会采取不同的研究方法。选择在什么时候使用哪些方法成为了用研工作的一道门槛。为了解决这个难题,体验研究专家 Christian Rohrer 提出了一个 3 维度的框架理论,以帮助从业者更好地理解不同方法的特性和适用场合。这 3 个维度分别是:数据来源(...
这考验的是用研的分析力,更多人也叫洞察力。 洞察力,也是一种逻辑分析能力。从人生百态中,通过归纳或演绎,找到关键的影响因素和逻辑线,一层层抽丝剥茧,从表层的现象、浅显的需求,挖掘到内心的层面、情感的诉求,探寻用户的思考逻辑及底层需求。当思考足够深度的时候,洞察到的就是人性。 用研的第三个境界是建立一...
案例复盘：用研的核心能力是什么？用研需要从整体上把握关键的研究问题，对问题进行精准定义。作为一名用研人员，对问题的深刻理解、准确定义和把握才是其核心能力。最近参与了为电视的语音功能进行用研需求规划的项目，执行下来还是有一些收获，特此给大家进行分享一下。项目背景 这个项目以前从未进行过任何研究，针对一款...
一、用研经验的特征 经验的传递是为了使用经验来应对新的情况。经验并不是某件事情或某个经历本身，而是基于事情或经历，形成了一定的理解。这个理解是人脑对事情或经历的反映，但并不是简单、直接、完整的反映，而是一系列抽象过程之后形成的概念、规律。我们大概可以想象的一些用研经验，常常与具体某个场景有关——...
有统计学背景的小伙伴们应该了解,连续变量的降维统计学方法有很多(主成分分析、因子分析等),但在用研的应用中,问卷多选题多,且人口学属性也多为分类变量,这种时候就没办法直接用主成分分析、因子分析等。目前,统计学中有了分类数据的降维方法,将分类变量转换为连续变量后(最优尺度变换)的数据降维方法。
下面我们来探讨一下设计用研的具体方法吧。 假设我们需要进行“设计一个聊天机器人,以提高聊天App的使用率”的项目,下面根据这个项目详细讲解一下~ 1. 方向发散与确定阶段 当我们要设计一个聊天机器人时,我们会思考:使用聊天机器人的用户是谁?他们的需求是什么?此时便可利用设计用研做方向发散和确定。