天猫客服的绩效考核标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间。 1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。 2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。 3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标,客户服务质量是客户服务质量的...
第一 跟工作职责相关 ，第二跟店铺的经营相关，第三跟淘宝平台的考核相关。跟工作职责相关的指标有：旺...