九、21世纪,【价值营销】的出现把服务营销推向一个新的境界。P11 十、1966年,美国【拉斯摩】教授首次对无形服务和有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。P12 十一、在服务营销学的形成中,北欧以【格隆鲁斯】和【赫斯克特】为代表的诺迪克学派起了巨大的推进作用。他们的服务质量理论及服...
学强调对顾客的管理 d.服务营销学强调内部营销管理 e.服务营销学重要处理有形展示问题 4.: 服务营销导向定义:为了做到在企业自身、顾客和社会三个利益主体之间寻求平衡,并使三者的利益最大化,企业在目的市场上为了预期互换成果而进行的营销努力,必须在一种兼顾各方利益的理念指导下展开,这种理念就是市场营销的导向...
服务营销学自考试题及答案 一、单项选择题(每题1分,共10分) 1. 服务营销的核心理念是什么? A. 产品导向 B. 服务导向 C. 成本导向 D. 利润导向 答案:B 2. 在服务营销中,服务的无形性指的是什么? A. 服务不可见 B. 服务不可触摸 C. 服务无法储存 D. 服务无法量化 答案:A 3. 下列哪项不是服务...
自考《 一、课程简介 《03601服务营销学》是自考本科专业课之一,属于营销类别。本课程旨在让学生了解服务营销的概念、特点、目标和策略,掌握服务营销的基本理论、方法和技能,使学生具备服务营销实践能力。 二、课程内容 本课程共分为八个章节,具体内容如下: 第一章 本章主要介绍服务营销的概念、特点及服务营销与产品...
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课程代码:03601 课程名称:服务营销学 所属专业:120202 市场营销(专升本) 课程对应教材版本: 《服务营销学(第二版)》(郭国庆等编著,高等教育出版社,2019年出版) 点击下载:福建自考03601服务营销学课程考试大纲
3.掌握服务业市场营销的普遍规律和策略技巧4.使考生能够灵活运用服务营销中的7P组合策略。5.增强其对我国蓬勃发展的服务经济中所出现的营销问题的分析和处理能力。三、与相关课程的联系与区别服务营销学的思想体系来源于传统市场营销学,但其研究内容则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富,二者之间有着本质的区别...
课程代码:03601 课程名称:服务营销学 编纲单位:天津考委制定 课程对应教材版本: 《服务营销学》(第2版) 李雪松主编 清华大学出版社、北京交通大学出版社 2018年1月 点击下载:天津自考03601服务营销学课程考试大纲