服务营销学自考试题及答案 一、单项选择题(每题1分,共10分) 1. 服务营销的核心理念是什么? A. 产品导向 B. 服务导向 C. 成本导向 D. 利润导向 答案:B 2. 在服务营销中,服务的无形性指的是什么? A. 服务不可见 B. 服务不可触摸 C. 服务无法储存 D. 服务无法量化 答案:A 3. 下列哪项不是服务...
课程代码:03601 课程名称:服务营销学 所属专业:120202 市场营销(专升本) 课程对应教材版本: 《服务营销学(第二版)》(郭国庆等编著,高等教育出版社,2019年出版) 点击下载:福建自考03601服务营销学课程考试大纲
1、7P营销组合:产品、定价、渠道、促销、人、过程和有形提示。 2、服务特征:是指服务区别于有形产品的特征。 3、第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是(约翰逊)1964 4、服务的4个特征:a、服务的无形性:指一切服务本质上都是无形的、抽象的。b、服务的不可分性:指服务的生产与消费是同时进行的,是分...
自考《 一、课程简介 《03601服务营销学》是自考本科专业课之一,属于营销类别。本课程旨在让学生了解服务营销的概念、特点、目标和策略,掌握服务营销的基本理论、方法和技能,使学生具备服务营销实践能力。 二、课程内容 本课程共分为八个章节,具体内容如下: 第一章 本章主要介绍服务营销的概念、特点及服务营销与产品...
服务消费者需求弹性大 4.服务营销演变的七个阶段 销售阶段,广告与传播阶段,产品开发阶段,差异化阶段,顾客服务阶段,服务质量阶段,整合和关系营销阶段 5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方 6.服务营销学发展的三个阶段: a.60-70年代。服务营销学的脱胎阶段 b.80年代初期-中期。服务营销的探索阶段(这一阶段,美国...
自考27354服务营销学(江苏)高频120题及答案含解析#自考考点 #自考押题 #押题 #自考学历 #自考考点汇总 - 顺通考试资料于20240702发布在抖音,已经收获了2个喜欢,来抖音,记录美好生活!
3.掌握服务业市场营销的普遍规律和策略技巧4.使考生能够灵活运用服务营销中的7P组合策略。5.增强其对我国蓬勃发展的服务经济中所出现的营销问题的分析和处理能力。三、与相关课程的联系与区别服务营销学的思想体系来源于传统市场营销学,但其研究内容则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富,二者之间有着本质的区别...
根据考生的需要,自考365网校搜集整理了江苏自考03601服务营销学课程考试大纲的相关信息,以供考生查看。 课程代码:03601 课程名称:服务营销学 本大纲指定教材为:《服务营销学》 (第四版),叶万春编著,高等教育出版社,2019年。 点击下载:江苏自考03601服务营销学课程考试大纲(高纲1861) ...
3.服务营销旳学科特点:a.研究对象旳差别b.看待质量问题旳着眼点不同c.服务营销学强调对顾客旳管理d.服务营销学强调内部营销管理e.服务营销学重要解决有形展示问题 4.服务营销导向定义:为了做到在公司自身、顾客和社会三个利益主体之间谋求平衡,并使三者旳利益最大化,公司在目旳市场上为了预期互换成果而进行旳营销努...
3.服务营销和一般产品的营销相比,其特点为: 供求的分散性 供求方式单一性 营销对象复杂多变 服务消费者需求弹性大 4.服务营销演变的七个阶段 销售阶段,广告与传播阶段,产品开发阶段,差异化阶段,顾客服务阶段,服务质量阶段,整合和关系营销阶段 5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方 6.服务营销学发展的三个阶段: ...