4.服务营销导向定义:为了做到在企业本身、顾客和社会三个利益主体之间寻求平衡,并使三者的利益最大化,企业在目标市场上为了预期交换结果而进行的营销努力,必须在一种兼顾各方利益的理念指导下展开,这种理念就是市场营销的导向。 5.服务营销导向类型:a.传统营销导向(生产导向 产品导向 推销导向) b.现代营销导向(营销...
服务营销学自考试题及答案 一、单项选择题(每题1分,共10分) 1. 服务营销的核心理念是什么? A. 产品导向 B. 服务导向 C. 成本导向 D. 利润导向 答案:B 2. 在服务营销中,服务的无形性指的是什么? A. 服务不可见 B. 服务不可触摸 C. 服务无法储存 D. 服务无法量化 答案:A 3. 下列哪项不是服务...
1、7P营销组合:产品、定价、渠道、促销、人、过程和有形提示。 2、服务特征:是指服务区别于有形产品的特征。 3、第一本服务营销专著《简明服务营销管理》的作者是(约翰逊)1964 4、服务的4个特征:a、服务的无形性:指一切服务本质上都是无形的、抽象的。b、服务的不可分性:指服务的生产与消费是同时进行的,是分...
课程代码:03601 课程名称:服务营销学 所属专业:120202 市场营销(专升本) 课程对应教材版本: 《服务营销学(第二版)》(郭国庆等编著,高等教育出版社,2019年出版) 点击下载:福建自考03601服务营销学课程考试大纲
3.服务营销和一般产品的营销相比,其特点为: 供求的分散性 供求方式单一性 营销对象复杂多变 服务消费者需求弹性大 4.服务营销演变的七个阶段 销售阶段,广告与传播阶段,产品开发阶段,差异化阶段,顾客服务阶段,服务质量阶段,整合和关系营销阶段 5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方 6.服务营销学发展的三个阶段: ...
自考《 一、课程简介 《03601服务营销学》是自考本科专业课之一,属于营销类别。本课程旨在让学生了解服务营销的概念、特点、目标和策略,掌握服务营销的基本理论、方法和技能,使学生具备服务营销实践能力。 二、课程内容 本课程共分为八个章节,具体内容如下: 第一章 本章主要介绍服务营销的概念、特点及服务营销与产品...
根据考生的需要,自考365网校搜集整理了江苏自考03601服务营销学课程考试大纲的相关信息,以供考生查看。 课程代码:03601 课程名称:服务营销学 本大纲指定教材为:《服务营销学》 (第四版),叶万春编著,高等教育出版社,2019年。 点击下载:江苏自考03601服务营销学课程考试大纲(高纲1861) ...
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