客服部绩效考核指标分值 考核项目 得分情况说明 得分 评分部门 1 VIP积分返利活动及其他与收银有关的VIP活动方案至少提前一日下发,保证结算中心及时培训收银员活动方案 及时完成得满分,否则每有一次不到位,扣0.5分,直至扣完为止 财务部 1 VIP过期卡、异常卡及时通知会员,以免在收银台无法正常使用 及时完成得满分,...
这些指标应该能够衡量团队成员在客户服务、问题解决、工作效率等方面的表现。此外,客服部经理还应设立一套激励机制,激励团队成员主动学习、提高自己的专业技能。 二、客户满意度 客户满意度是客服部经理绩效考核的重要指标之一。客服部经理需要关注客户的反馈和意见,并积极采取措施改进服务质量。他应建立健全的客户反馈机制...
客服部客户服务人员绩效考核方案及关键考核指标 一、目的 ①规范公司及各分部客户服务部工作,明确工作范围和工作重点。 ②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。 ③鼓励先进,促进发展。 二、范围 ①适用范围 公司各分部客户服务部。 ②发布范围 公司总部、各分部客户服务部。 三、考核周期 采取月...
xx 化妆品商城客服 部关键绩效考核指标 :序号KPI 指标 考核周期指标定义/公式 资料来源1 迟到、早退 月度 企业打卡记录 客服部2 客户投诉 月度% 100 部门投诉总数个人客户投诉数 客服部3 事假比例 月度% 100 部门总时长事假时长 客服部4 征询转化率 月度% 100 咨询总数订单数 讨绩效5 订单金额 ...
15.3客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位客服部经理部门客服部 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 客服工作 计划完成率 20% 考核期内客服工作计划完成率在%以上 2 客服费用 预算节省率 15% 考核期内客服费用预算节省率达% 3 客户意见 反馈及时率 15% 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达...
有效性 设计并完善客服流程,并执行到位,对流程制订和执行情况主管评价 有效性 部门人员业务 、技能、理念等提高,主要是对培训情况主 观评价 服务质量达标率 用户到院率 咨 部门业绩达标率 询部 客户管理达标率 成本控制达标率 团体提升完成情况 二 用户满意度 级指 老用户指标占比 标 口碑用户指标占比 门 现场...
旳算术平均值 呼喊中心 6 转接率 月/季/年度 % 100 全部接通电话数转接电话数 呼喊中心 7 呼喊数 月/季/年度 指所有打入/打出中心旳电话, 涉及受到阻塞旳、半途放弃旳和已经答复旳电话 呼喊中心 8 呼喊放弃率 月/季/年度 % 100 全部接通电话数放弃电话数 呼喊中心 15.3 客服部经理绩效考核指标量表...
为了确保客服部经理绩效考核指标的科学性和可操作性,需要遵循以下步骤: 2.1 确定目标 首先,需要明确客服部经理的工作目标。这些目标应与企业整体战略和客户服务方向相一致。例如,提高客户满意度、降低投诉率、提高问题解决率等。 2.2 制定关键绩效指标 根据确定的目标,可以制定关键绩效指标(KPIs),用于衡量客服部经理是否...
12000元 X 60 / 400 = 1800 总业绩 300000 总提成奖金 6000 客服部关键绩效考核指标 A奖金 100 B奖金 90 C奖金 80 C奖金 70 C奖金 60 400 备注 在同一天同一个客人接待过程中出现多次超时响 应只算一次违规 在同一天同一个客人接待过程中出现多次违规用 语要按实际次数计算 当月3次出现因服务态度造成...
客服部人员:绩效考核指标量化表工作不能坚持原则执行或未执行的1次减4分部门间能顺利沟通协作沟通协调4分的加4分沟通协调不顺1次减2能力畅的分2次以上减4分下级必须服从上级不服从部门领导工作2服从能力2分安排的减分责任心不强的工作需时时监责任感2分督的减2分企业文化了解透彻的企业文化3分加3分了解大概的...