客户满意度是客服部经理绩效考核的重要指标之一。客服部经理需要关注客户的反馈和意见,并积极采取措施改进服务质量。他应建立健全的客户反馈机制,及时解决客户的问题和投诉。此外,他还应分析客户的需求和行为,提供个性化的服务,提高客户的满意度和忠诚度。 三、问题解决能力 客服部经理需要具备优秀的问题解决能力。他应能...
为了确保客服部经理绩效考核指标的科学性和可操作性,需要遵循以下步骤: 2.1 确定目标 首先,需要明确客服部经理的工作目标。这些目标应与企业整体战略和客户服务方向相一致。例如,提高客户满意度、降低投诉率、提高问题解决率等。 2.2 制定关键绩效指标 根据确定的目标,可以制定关键绩效指标(KPIs),用于衡量客服部经理是否...
客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位客服部经理 部门 客服部 考核人姓名 职位总经理 部门 序号 KPI 指标 权重绩效目标值 考核得分1 客服工作 计划完成率 20%考核期内客服工作计划完成率在 %以上 2 客服费用 预算节省率 15%考核期内客服费用预算节省率达 % 3 客户意见 反馈及时率 15%考核期内对客户...
客服经理胜任素质与绩效考核指标 关键行为与结果要求 工作标准与规范 考核期内组织相关人员制订部门工作 客服工作计划管理 计划,明确计划实现的目标和标准, 并组织实施 严格控制部门客户服务预算,力争不 客服预算控制 超出预算标准 指标界定与目标值 计划完成率每低于 %,扣 分 计划完成率= 实际完成数 100% 计划...
客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 客服部经理 部门 客服部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 客服工作 计划完成率 20% 考核期内客服工作计划完成率在 %以上 2 客服费用 预算节省率 15% 考核期内客服费用预算节省率达 % 3 客户意见 反馈及时率 15% 考核期...
8 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度在 分以上 9 大客户流失数 5% 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在 以下 10 员工管理 5% 考核期内部门员工平均考核成绩在 分以上本次考核总得分考核指标说明 1.客服工作计划完成率客服工作计划完成率= 2.客服费用预算节省率客服费用预算节省率= 被考核人考核...
客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 ** 客服部经理 部门 客服部 考核人姓名 ** 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 客服工作计划完成率 20% 考核期内客服工作计划完成率在%以上 2 客服费用预算节省率 15% 考核期内客服费用预算节省率达% 3 客户意见反馈及时率 15% 考核期内对客户...
客服部经理绩效考核指标量表
第 第 PAGE 2 页共 2 页抖音小店客服经理KPI绩效考核指标表职位抖音小店客服经理类别 KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20% 一级考核者60% 二级考核者20% 得分关键绩效考核指标(80%) 总分100 整体销售额完成率(30分)(实际销售额/计划销售额)×100% =100% 30 财务中心/运营中心 100%-- =90% ...
HR述职不再愁,看我的ppt如何征服全场! 01资料列表《HR行政工作总结》资料包内含90份人资行政工作总结计划PPT模板、115份人事行政各岗位(人事专员、行政专员、人事经理、行政经理、薪酬专员、行政助理、人事主管、行政后勤、绩效专员、企业文化专员、员... 2024-12-17 15:47...