客户满意度,也被称为客户满意指数(CSAT),是一个在营销和服务行业中经常使用的术语。它具体是指客户期望值与客户体验的匹配程度,换言之,就是客户通过对一种产品或服务可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 一、客户满意度的含义 期望与体验的比较:客户满意度是客户基于对产品或服务的实际体验与其事先期望之...
客户满意度是客户对企业整体性能的评价,它包括多个维度,如产品质量、交货周期、服务水平、价格合理性等。客户满意度的评价通常通过定性分析和定量化调查等方式进行,包括客户满意度调查问卷、电话或面谈等形式。企业通过客户反馈信息的收集和分析,可以了解客户对产品和服务的满意度,及时发现问题并采取措施解决,提升整体经营...
它反映了客户与公司之间关系的质量及客户对产品或服务的主观评价。客户满意度可以通过不同的方式进行测量,例如调查问卷、面试、反馈等。 客户满意度的重要性在于它对公司的长期成功具有关键影响。客户满意度高的公司往往能够吸引更多的忠诚客户,增加市场份额,提高客户保留率。满意的客户更可能向其他人推荐产品或服务,带来...
首先,客户满意度的测量可以帮助企业发现客户服务存在的问题,追踪和改进客户服务,从而提高客户满意度。此外,客户满意度的测量也可以帮助企业进行服务的分类,帮助企业合理安排资源,最大化地改善客户服务体验,更好地保持客户的忠诚度。 此外,客户满意度的测量还可以帮助企业了解客户最看重的是什么,以便企业可以改善客户服务...
客户满意度是企业在竞争激烈的市场中获取优势的重要因素。满意的客户通常会成为重复购买者,同时也会向他人推荐这个企业的产品或服务。根据研究,满意的客户往往比不满意的客户多消费两倍。因此,提高客户满意度不仅可以增加销售额,还可以减少客户流失率。 二、客户满意度的评估指标 评估客户满意度需要通过多种指标进行定量...
百度试题 题目[名词解释] 客户满意度 相关知识点: 试题来源: 解析 客户对某一事项以满足其需求和期望的程度的意见。反馈 收藏
百度试题 题目名词解释 客户满意度 相关知识点: 试题来源: 解析 客户满意度指数(customer satisfaction index,CSI)是站在用户的角度来评定产品或服务质量,并运用计量经济模型计算出测评结果的一种科学的质量评定方法。反馈 收藏
客户满意度,忠诚度,保留度,贡献度的定义。P58(名词解释)1)客户满意度(CBD):是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。这也是客户对企业的一种感受状态,并且在这
客户满意度是指客户在购买产品或使用服务后对企业满意程度的衡量。这种评估可以通过各种方法进行,例如问卷调查、客户反馈、市场调研等。客户满意度的衡量对企业至关重要,因为满意的客户往往会成为忠诚的客户,他们更有可能继续购买产品或服务,并向其他人推荐企业。 客户满意度管理包含以下几个关键方面: 1.市场调研与调查...