亲亲，你好。顾客满意度的意思是指顾客的满意程度，满意度高或满意度低都是定性。满意度指数是对满意度的量化，是衡量满意度的数值。如按五星指标衡量，一星二星低于中位的三星，即满意度低。四星五星高于中位的三星即满意度高。有的时候是按百分指标来衡量满意度的，100则为最高，依次向下则满意度...