客户服务管理员(三级)理论试题 一、单选题 1.对职业道德的内涵理解不正确的是()。[单选题]* A、职业道德的形成过程是长期的 B、职业道德的主要内容是对人们义务的要求 C、职业道德是代表了不同企业的相同的价值观√ D、职业道德通常没有实质的约束力 2.客户服务是指()。[单选题]* A、企业为客户提供的...
客户服务管理员三级复习题含答案 一、单选题(共100题,每题1分,共100分) 1、客户服务人员培训常用的培训方法是( )。 A、媒体培训和拓展培训 B、教室集中培训和媒体培训 C、视频培训和户外拓展培训 D、教室集中培训和视频培训 正确答案:B 2、以下有关服务渠道的描述不正确的是( )。 A、对于面对面服务包括的...
B、信息管理 C、产品日常服务质量信息的收集 D、信息的分析与整理 正确答案:C 20、员工客户服务内部质量的特点,下列说法错误的是( ) A、管理成本高 B、容易测量 C、难以评估 D、主观性强 正确答案:B 二、判断题(共60题,每题1分,共60分) 1、( )消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加...
客户服务管理员三级复习题及答案 一、单选题(共80题,每题1分,共80分) 1、操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( ) A、企业管理人员 B、营销人员 C、销售人员 D、现场服务人员 正确答案:A 2、一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( ) A...
客户端 登录 百度文库 其他 客户服务管理员三级考试题库客户服务管理员考核试题 一、选择题 1.对职业道德的内涵理解不正确的是()。[单选题]* A、职业道德的形成过程是长期的 B、职业道德是代表了不同企业的相同的价值观* C、职业道德的主要内容是对人们义务的要求 D、职业道德通常没有实质的约束力 2.作为一...
客户服务管理员三级练习题库与答案 1、下面哪项不属于客户服务内部质量管理的特点?( ) A、成本高 B、主观性强 C、容易测量 D、难以评估 答案:C 2、美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具,重点分析了影响信用的5种因素,即品德、能力、资本、抵押品经济状况,这种方法称为( ) A、标准评估法 B、5R...
客户服务管理员三级测试试题库含答案 1、不同的信用等级代表着不同的内涵,信用状况最好的是() A、A级 B、B级 C、C级 D、D级 答案:A 2、消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是()。 A、做好服务的有形展示 B、不乱承诺和隐瞒实情 C、组织扁平化,减少沟通环节 D、加强员工培训I,使员工更胜...
客户服务管理员三级练习题库与答案 1、下面哪项不属于客户服务内部质量管理的特点?( ) A、成本高 B、主观性强 C、容易测量 D、难以评估 答案:C 2、美国银行爱德华在 1943 年提出了-种客户资信评估工具,重点分析了影响信用的 5 种因素,即品德、能力、资本、抵押品经济状况,这种方法称为( ) A、标准评估法 ...
客户服务管理员三级练习题库与答案 1、下面哪项不属于客户服务内部质量管理的特点?() A、成本[Wj B、主观性强 C、容易测量 D、难以评估答案:C 2、美国银行爱德华在1943年提出了-种客户资信评估工具,重点分析了影 响信用的5种因素,即品德、能力、资本、抵押品经济状况,这种方法称为() A、标准评估法 B、5R...
2024 年客户服务管理员(三级/高级工)技能鉴定考试题库-上(单选、多选题汇总) 一、单选题 1.品牌差异很大,客户低度卷入的购买行为类型是()。 A、复杂的购买行为 B、减少失调的购买行为 C、寻求变化的购买行为 D、习惯性的购买行为 答案:C 2.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是()。 A...