客户关系管理:理念、技术与策略(第4版)课后练习参考答案.docx,第一章 客户关系管理的理念 一、选择题(可能不只一个选项) 1. D 2.BC 3.ABD 4. A 二、判断题 1. ╳ 2. √ 3. √ 4. ╳ 5. √三、名词解释 潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机,有可能但还没
区别对待不同的流失客户228第四节 挽回流失客户的策略229课后练习233综合案例 报刊发行商怎样建立与维护客户关系235综合实践1 成功案例分享:××企业的客户关系管理242综合实践2 案例分析:××企业的客户关系管理243综合实践3 ××行业(企业)的客户关系管理策划244参考文献245 前言/序言 展开+ 图书评论 图书简介 章...
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