中国大营销管控创立者、顺丰速运集团原营销副总裁陈军,在《客户价值战略》一书中提出了“以终为始”的思维模式,以此方法重新思考客户价值管理,才能实现客户终身价值最大化。 一、让客户定义产品 在锁定高价值客户后,企业就要为客户设计产品了。然而,大部分企业不会先调研客户需求,而是直接去设计产品,甚至直接复制市场...
陈军 适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。 手把手教企业构建一套从战略到执行的客户终身价值管理体系。企业的利润大部分都来自老客户,新客户只是入口,且开发周期长、成本高,企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务,才能获得客户一生的订单,真正提...