基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系研究 王龙庆 ( 云南省公安厅出入境管理局 ,云南昆明 6 5 0 2 2 8 ) 摘要:由于客户满意度一直作为企业发展的着落点 ,以中国客户满意指数基本模型 C C S I为 基絀 ,通过分析 构建客户满意度评价指标体系的意义和原则 ,从业务因素 (预期质量 K 服务因素 (感知质量)、...
以中国客户满意指数基本模型 CCSI 为基絀 ,通过分析构建客户满意度评价指标体系的意义和原则 ,从业务因素 (预期质量 K 服务因素 (感知质量)、价格因素 (感知价值)、其他因素 (品牌形象)4 个方面进行了细化 ,每个方面从 3 个指标开展研究 ,随后采用层次结构模型构建了三级指标的客户满意度评价指标体系 ,以此作为...
本研究旨在基于CCSI模型构建一个全面且有效的客户满意度评价指标体系,以此为基础来帮助企业提升其服务质量和客户关系管理。 2. CCSI模型概述。 CCSI模型(Customer Centric Satisfaction Index)是一个综合性指标模型,结合了客户感知、期望与满意度之间的关系,用于评估客户对企业产品或服务的总体满意度水平。 2.1客户感知...
指数分析其基本模型CCSI的构建过程,客观分析客户满意度评价指标体系意义与原则内容.在这一过程中,就需要结合业务因素,服务因素,价格因素以及其他因素.在细化诸多因素过程中,需要保证多个指标研究到位,配合层次结构模型构建三级指标,了解评价指标体系建设过程.在本文中就基于 CCSI 模型来构建客户满意度评价指标体系,思考其中...
型构建了三级指标的客户满意度评价指标体系 ,以此作为测度工具 ,对满意度评价研究具有一定的理论意 义,同时在现实中也能够更好地分析企业的客户满意度 。 关键词 : 模型 ;客户满意度 ;评价指标体系 CCSI 中图分类号 : 296 文献标识码 : 文章编号 :1674-9944(2021)04-0272-03 ...
基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系研究 李祥纳;许放;张晖;马斌;吕非非;潘振香;寇淑凤 【期刊名称】《电子乐园》 【年(卷),期】2022()12 【摘要】如果基于客户满意度来评判企业发展落脚点,就应该围绕客户满意指数分析其基本模型CCSI的构建过程,客观分析客户满意度评价指标体系意义与原则内容。在这一过程中,就...