9月10日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客满意度指数SM（C-CSI）品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，是中国首个全品类顾客满意度评价体系，连续十年向社会发布权威的C-CSI研究成果，成为衡量中国消费者体验态度的金标准。2024年C-CSI核心发现：1. 满意度告别低谷，整体向好 2024年总体...
同时,在连续两年荣登C-CSI榜单的品牌中,有77.8%的品牌呈现出正增长的态势,其平均增幅更是达到4.3分,这在C-CSI发布的十年历程中都是一个相当令人惊艳的成绩。 值得注意的是,某些细分品类表现尤为出色,例如,茶饮料、婴幼儿奶粉和衣物柔顺剂,这三个细分品类中的所有上榜品牌,其C-CSI得分均实现了正向提升,且品类的C...
9月10日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年(第十届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出,是中国首个全品类顾客满意度评价体系,连续十年向社会发布权威的C-CSI研究成果,成为衡量中国消费者体验态度的金标准。 2024年C-CSI核心发现: 1. 满意度告别低谷,整体向好 2024年总体C-CS...
同时,在连续两年荣登C-CSI榜单的品牌中,有77.8%的品牌呈现出正增长的态势,其平均增幅更是达到4.3分,这在C-CSI发布的十年历程中都是一个相当令人惊艳的成绩。 值得注意的是,某些细分品类表现尤为出色,例如,茶饮料、婴幼儿奶粉和衣物柔顺剂,这三个细分品类中的所有上榜品牌,其C-CSI得分均实现了正向提升,且品类的C...
9月10日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年(第十届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出,是中国首个全品类顾客满意度评价体系,连续十年向社会发布权威的C-CSI研究成果,成为衡量中国消费者体验态度的金标准。 2024年C-CSI核心发现: ...
2023年C-CSI核心发现：1.C-CSI短期回落，进入调整期 2023年C-CSI仅74.7分，三大行业满意度均明显回落。在细分指标中，忠诚度和服务要素满意度显着下降，服务触点的重新构建将会帮助消费者恢复信心。2.C-CSI揭示体验管理三大特征 本年度C-CSI被逆转比例增长6.4%，达到52.1%，展现出满意度的不稳定态；C-CSI第...
2022年C-CSI核心发现：1-整体C-CSI得分稳定，满意度发展进入平台期 本年度C-CSI平均得分79.7分，已连续2年增幅不足1分，中国整体满意度提升进入平台期，尤以耐用消费品和服务业两大行业的品类最为明显。疫情影响了这两大对线下渠道依赖性更强的行业，但我们仍然发现了行业内众多优秀的品牌，他们在疫情期间主动求...
7月18日,品牌评级机构Chnbrand发布2023年(第九届)中国顾客满意度指数(C-CSI) 品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出,即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。 2023年C-CSI核心发现: 1.C-CSI短期回落,进入调整期 2023年C-CSI仅74.7分,三大行业满意度均明显回落。在细分指标中,忠诚度和服务要素满意度显...
9月10日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年(第十届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出,是中国首个全品类顾客满意度评价体系,连续十年向社会发布权威的C-CSI研究成果,成为衡量中国消费者体验态度的金标准。 2024年C-CSI核心发现: ...
9月10日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年(第十届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出,是中国首个全品类顾客满意度评价体系,连续十年向社会发布权威的C-CSI研究成果,成为衡量中国消费者体验态度的金标准。 2024年C-CSI核心发现: ...