驻场技术人员可以在客户现场负责技术升级任务,如软件升级、硬件扩容等。在技术升级过程中,驻场技术人员可以为客户提供专业意见,帮助客户选择更优秀的解决方案,提供技术支持和培训。 2.4 培训服务 驻场技术人员可以为客户提供培训服务,包括但不限于以下方面: •系统应用培训,包括系统架构、模块介绍、使用方法等。 •...
作为客户现场驻场服务的补充,我们还会提供一些常规服务,如: •远程技术支持和问题热线服务 •订阅服务和软件升级 •定期巡检和维护 •问题反馈和解决跟踪 服务流程 1. 签约服务 在客户与我们签署合同后,我们会按照约定时间安排技术人员前往客户现场进行服务。 2. 服务实施 技术人员将在客户现场实施服务,技术支持...
客户现场驻场服务是指企业的专业团队在客户的现场提供全面的支持和服务。服务范围包括技术、培训、咨询、维护和管理等方面。驻场服务团队的成员可以是技术支持人员、培训师、项目经理、业务分析师等专业人士。 客户现场驻场服务的主要目的在于满足客户的需求,通过对客户进行一对一的支持和服务,提高客户的满意度和信任度...
通过在客户现场设置驻场员工,调动全公司资源支持客户需求,增强客户对我们公司的信任感和依赖性,提高客户满意度。 二、服务内容 1.产品使用培训:针对客户对我们所提供的产品的全面了解和使用方法进行培训,帮助客户充分利用产品的功能,提升使用效率,减少犯错率。 2.故障排除:及时响应客户问题,派遣技术人员现场解决问题。
针对这一需求,我们提供了一种客户现场驻场服务方案,旨在为客户提供全面的现场支持服务,让客户能够更好地管理和维护自己的设备和系统,提高生产效率和用户满意度。 方案概述 我们的客户现场驻场服务方案包括以下主要特点: 1. 驻场人员业务能力强 我们的驻场人员拥有丰富的技术经验和深厚的业务能力,能够快速诊断问题,并...
客户现场驻场服务由以下流程组成: 5.服务需求调研:服务提供商的专业人员了解客户现场的业务和系统情况,听取客户需求,确定服务内容和服务周期。 6.服务方案制定:根据客户需求,制定相应的服务方案,明确服务内容、工作周期、服务人员和工作标准等。 7.合同签订:根据制定的服务方案,双方签订客户现场驻场服务合同,明确服务内...
1.确定服务对象和范围:在接到客户的服务请求后,我们会了解客户的业务需求和技术情况,根据客户的要求和实际情况,确定驻场服务的对象和范围。 2.制定服务计划:根据服务对象和范围,我们会制定服务计划和时间表,明确每天服务的内容和时间。 3.派遣服务人员:在服务计划制定完毕后,我们会派遣技术人员到客户现场,开展相关服...
1、客户现场服务/驻场客服工作职责与职位要求职位描述:主要工作根据客户生产计划,在客户处及时跟踪产品装配情况;及时准确反馈每日质量信息;妥善处理客户现场质量问题,包括并不限于产品返工/返修等;维护客户现场人员关系,提高客户满意度;配合客户调查问题,与质量工程师及时沟通,必要时及时排查产品;办理日常零公里退货及三包...
驻场客服是指位于客户企业内的专职客服人员,他们直接接受客户的各种恳求,供给专业的解决方案,同时通过日常联系,增长与客户之间的合作关系。本文将认真介绍驻场客服的工作职责和职位要求。 一、驻场客服工作职责 1.自动向客户供给咨询服务 驻场客服应当深入了解客户的业务,依据客户的需求自动供给咨询和解决方案,适时解决...
6、上班时间:五天八小时,周一到周五08:30-17:30,周末根据客户情况安排处理问题【此情况较少】。 【岗位特殊性,介意勿投】: 1、需长期驻场在客户现场办公(至少3个月),驻场地点大概有2-3个(均在东莞)。 2、需长期外出到客户现场开会沟通需求,外出地点均在东莞、深圳。 3、东莞业务范围:ERP系统、玩具行业...