结合产品层次理论浅议水泥企业如何提高顾客价值、提升产品销售
对于个人顾客,我们首先要了解顾客购物的动机。(1)阶梯法通过对产品的有形属性上溯到心理属性,最终分析其内心深层次的需求,来发掘顾客可能难以用语言来表述的需求。(2)马斯洛需求分析马斯洛需求理论认为人的需求包含以下三个维度。其一,有形价值:功能性、实用性、可靠性。其二,社会价值:社群特征和社会价值观的表达。