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顧客理解がもたらす新たな価値創造+「顧客の声」を見える化し、商品・サービス力の強化へ
顧客理解がもたらす新たな価値創造+「顧客の声」を見える化し、商品・サービス力の強化へ
2024-12-29 22:00:44
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総顧客価値-総顧客コスト 純顧客価値
顧客が望み、他社が提供できず、自社が提供できる価値
顧客に価値をもたらし、企業にとって競争優位
お客様と継続的関係性を構築するために、一緒に商品やサービスの価値をつくりだしていくこと
顧客起点で品質を追求し、お客様を大切にする
企業の仕組みとして顧客との継続的な関係をつくり、企業価値を増大させていこうとするもの
データベース化された顧客情報を活用し、優良顧客を抽出する方法
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