3.尊重顾客：在任何情况下，酒店员工都应尊重顾客的个人隐私和选择。不得随意打扰或询问顾客的私人信息。二、着装规范1.员工制服：酒店员工应穿着整洁、统一的制服，以展现酒店的形象。制服应保持干净、平整，不得有破损或污渍。2.个人形象：员工的个人形象也是酒店形象的一部分。员工应注意仪容仪表，保持整洁、得体的...
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,顾客距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。 7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如顾客进出距离2米时拉门迎送进出店顾客,身体前倾30°鞠躬向顾客问好(您好、您好,请慢走!),...
酒店行业是礼貌的行业,礼仪、礼节、礼貌是酒店培植和弘扬的重点,它可以在酒店和宾客之间架起友谊的桥梁。在酒店硬件条件确定的前提下,酒店员工素质是决定酒店接待服务能否达到一流水平的关键,而我们酒店员工素质高低,很大程度上表现在他们的仪表和礼节上面。 二、酒店礼仪对酒店的重要意义 1、文明有礼是酒店服务的宗旨。
1、行30度鞠躬礼；2、保持微笑和目光接触；3、音量、音调：三米内能够清晰、明确听到；4、客人距离2米时，员工应准备问好;距离1.5米时开始鞠躬问好；5、用词：“您好！”，如知道客人姓名及职位应问候“X先生，您好！”或“X总，您好！”。交流语言 1、需要避免的地方 无反馈 无目光接触 无点头 无微笑、...
酒店礼仪礼节 ①见到宾客光临,应面带微笑,主动表示热情欢迎,问候客人:“您好!欢迎光临!”,并致15度鞠躬礼。 ②对常住客人应称呼他(她)的姓氏,以表达对客人的礼貌和重视。 ③当宾客较分散抵达时,必须尽可能使每一位宾客都能够看见热情的笑容和听见平易近人的问候声。 ④宾客乘车抵达时,应立即主动迎上,引导车辆...
美团酒旅 · 酒店 ¥314.00起 去购买 重庆· 汉丰湖度假区 一、微笑 1.微笑面对每一天,以愉悦的心境迎接朝阳升起; 2.微笑面对每个人,以清朗的笑容温暖八方宾客; 3.微笑面对每件事,以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。 二、称呼 1.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称女士,只有少数社会名流才能称“夫人或...
探索各大酒店的入住礼遇,每次旅行都是一次全新的体验!🌍🌸 艾迪逊酒店:入住时,你会收到一束鲜花🌹、一份果盘🍇和美味的马卡龙🍬。水果已经切好,懒人福音!当然,早餐也是包含在内的。🍰 嘉佩乐酒店:入住礼物包括一块大蛋糕🍰和丰富的水果🍇。虽然蛋糕口味可能因人而异,但这里的早餐和下午茶都是免费...
01 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任...