3.尊重顾客：在任何情况下，酒店员工都应尊重顾客的个人隐私和选择。不得随意打扰或询问顾客的私人信息。二、着装规范1.员工制服：酒店员工应穿着整洁、统一的制服，以展现酒店的形象。制服应保持干净、平整，不得有破损或污渍。2.个人形象：员工的个人形象也是酒店形象的一部分。员工应注意仪容仪表，保持整洁、得体的...
当客人抵达酒店,在前台办理入住手续时,工作人员亲手递上一份精心准备的伴手礼,同时表达诚挚的欢迎。这一举动不仅能够立即传递酒店的热情与好客,还能留下美好的第一印象。 @香港文华东方酒店 推荐话术 尊敬的客人,感谢您选择我们酒店。为了表达我们的诚挚欢迎,我们特别...
六、送别宾客1.当宾客离开酒店时，前台员工应主动送别，并说：“祝您旅途愉快，期待您再次光临。”2.目送宾客离开，确保宾客安全离开酒店范围。七、其他注意事项1.保持前台区域整洁、有序，确保服务台、椅子、灯具等设施完好、干净。2.熟练掌握酒店各项服务、设施及价格等信息，以便随时为宾客提供准确、详细的信息。3...
好的酒店服务就是能超出客人预期,创意客房欢迎礼-欢迎礼绝对是一个好的开始。 一般酒店的欢迎礼,是在客房里备上欢迎水果,再加上欢迎问候卡,但有些酒店会在伴手礼上更加别出心裁,让客人喜出望外,为整段旅程“锦上添花”。 01 甜品简约篇 这种伴手礼较...
酒店礼仪礼节 ①见到宾客光临,应面带微笑,主动表示热情欢迎,问候客人:“您好!欢迎光临!”,并致15度鞠躬礼。 ②对常住客人应称呼他(她)的姓氏,以表达对客人的礼貌和重视。 ③当宾客较分散抵达时,必须尽可能使每一位宾客都能够看见热情的笑容和听见平易近人的问候声。 ④宾客乘车抵达时,应立即主动迎上,引导车辆...
# 05 / 中国·W酒店 / 外滩W欢迎礼通常是一块巧克力和大白兔奶糖，而我在成为大使后跨年夜入住额外送了瓶夏桐和欢迎卡片，这家不愧是我最爱的万豪系酒店。我在苏州W入住的还是总套，欢迎礼充满了W的玩乐气息，两个字：骚气。# 06 / 中国广州·富力丽思卡尔顿 / 丽思卡尔顿酒店在给客人准备惊喜欢迎礼品方面...
1、文明有礼是酒店服务的宗旨。 2、礼貌礼仪是酒店高质量服务的根本保证。 3、礼貌礼仪是让客人满意的基础。 4、礼貌礼仪是评价酒店管理水平的重要标准。 第二部分 酒店员工仪容仪表和仪态 一、酒店员工仪容仪表 仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪容仪表往往与其生活情调、思想修养、道德...
酒店礼宾服务礼仪1 1.迎送服务礼仪 ①见到宾客光临,应面带微笑,主动表示热情欢迎,问候客人:“您好!欢迎光临!”,并致15度鞠躬礼。 ②对常住客人应称呼他(她)的姓氏,以表达对客人的礼貌和重视。 ③当宾客较集中到达时,要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。 ④宾客乘车抵达时,应立即主动...
一、酒店接待礼仪的基本原则1.热情周到：酒店员工应以热情洋溢的态度迎接每一位宾客，让他们感受到家的温暖。在接待过程中，要保持微笑，主动问候，并耐心解答宾客的疑问。2.尊重宾客：尊重宾客的个人隐私和习惯，不随意打扰或干涉宾客的私人空间。在提供服务时，要尊重宾客的意愿和选择，不强行推销或施加压力。3....