2.积极解决：酒店应积极解决顾客投诉和纠纷，采取合适的措施以恢复顾客的满意度。在处理问题时，应保持公正、客观的态度，并尊重顾客的意见和选择。六、总结酒店礼仪礼节是提升酒店形象、提高顾客满意度的重要因素。通过遵循接待礼仪、着装规范、言谈举止等方面的要求，酒店员工能够展现出专业素养和服务精神。优化服务流程...
(180)与行驶方向相同为上座,与其相反为下座。 十四、敬烟礼仪 (181)烟缸要及时递到执烟者手中,有二、三个烟头就要及时调换。 (182)换烟缸即要礼貌又要有技巧,用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸,把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走,取掉脏烟缸,把清洁的烟缸放回桌上。 (183)用打火机的时候,要斜递过去,火焰调节要适中,...
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前) 因公外出应向部内或室内的其他人打招。 在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼; 下班时也应相互打招呼后再离开; 如“明天见”...
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,顾客距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。 7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如顾客进出距离2米时拉门迎送进出店顾客,身体前倾30°鞠躬向顾客问好(您好、您好,请慢走!),...
个人仪表礼仪 头发 标准： 整洁、职业化。男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。刘海必须整洁，不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。不可烫发和有色染发。面容 眼睛无分泌物，鼻毛不露外 女员工女员工应化淡妆 用餐后及时补妆 男员工...
二、礼仪篇1.迎宾语和送别语当客人进入酒店时，服务人员应主动上前问候，并说“您好，欢迎光临”。在客人离开时，应说“再见，期待您的再次光临”。这些简单的迎宾语和送别语能够让客人感受到酒店的热情和专业。2.引领和指引当客人需要前往某个区域或房间时，服务人员应主动引领并指引。在引领时，应保持适当的距离...
在酒店服务中，引领手势是一项基本且重要的礼仪。主导手为右手，手心向上45度伸展，这是基本的姿态。引领时，依据目标位置的不同，手势也会有所变化。高位指引，即指向斜上方的位置；中位指引，则指向斜前方或正前方的位置；低位指引，则指向斜下方或正前下方的位置。高位指引时，手臂抬高至肩部高度，...
酒店前台的礼仪至关重要。以下将详细介绍酒店前台应具备的礼仪规范。一、仪表着装1.前台员工应穿着整洁、得体的制服，确保制服干净、无污渍、无破损。2.制服应合身，不宜过于紧身或宽松，以展现专业的形象。3.注意个人卫生，保持面容整洁，发型得体，不得浓妆艳抹。二、接待礼仪1.当宾客进入酒店时，前台员工应面带...
1、手心朝上,大拇指自然张开,其余四指自然并拢,手臂略弯,伸向指示方向。 2、不得用左手或食指指方向,要用右手。 3、目光密切注视客人,说:“您请”;或简要重复客人的问询(“商务中心吗?在那边”)。 六、引领 1、引领客人时步速不能过快,与客人保持三步左右的距离。
那么,一名优秀的酒店前台,要掌握哪些服务礼仪和工作技巧呢?下面我们一起来学习下吧! 一、 形体礼仪 1、男员工站立时 答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时 答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手交叉于腹前或前后,右手...