简述客服工作的流程、分类及客服岗位间的 对接关系 客服工作的流程大致可以分为以下几个步骤：1. 接触客户：客服人员通过电话、邮件、在线聊天等方式接触客户。2. 确认客户需求：客服人员需要与客户进行交流，了解客户的具体需求，并根据需求给出相应的建议和解决方案。3. 处理问题：客服人员需要对客户提出的问题进行...
下面是一些常见的客服岗位间的对接关系: 1.售前咨询岗位与销售岗位:售前咨询岗位和销售岗位的对接关系非常紧密。售前咨询岗位需要提供准确、及时的产品信息和技术支持,帮助销售团队完成销售任务。 2.订单处理岗位与物流岗位:订单处理岗位和物流岗位的对接关系关系到客户的订单能否准时送达。订单处理岗位需要及时确认订单信息...
简述客服工作的流程分类及客服岗位间的对接关系.pdf,简述客服工作的流程分类及客服岗位间的对接关系 客服工作的流程分类 客服工作可以根据所涉及到的业务流程进行分类,下面是一些常见的客服工作流 程分类: 1. 售前咨询:客户在购买产品或服务之前,需要了解产品的一些具体