知识管理( Knowledge Management,KM) 知识管理(KM, Knowledge Management)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法,管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言:"知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。"受到1990年代的资讯化蓬勃发展,知识管理的观念结合网际网络建构入口网站
知识管理在提供一流客户服务方面至关重要。 使用知识管理,组织中的团队成员可以通过知识库创作、分类、交付、分析和共享信息。 知识管理的好处 主要服务提供商(例如服务代表)可以在知识库中查找信息,以立即解决客户查询,并提高他们的工作效率。 通过一致的上下文全渠道体验访问丰富、高质量的知识资源,代表可以更快地解决...
概述：Bloomfire 是一家专注于企业知识管理和团队协作的平台，成立于2010年，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀。作为一家在知识管理领域具有重要市场地位的公司，Bloomfire 服务于各类规模的企业，尤其是那些希望通过高效知识共享来提升员工生产力和决策能力的组织。该平台以其直观的用户界面和强大的功能获得了广泛的认可。主要功...
Davenport和Prusak(2000年)提出了一个类似的宽泛定义,指出知识管理"是通过一个系统的、指定的过程来管理企业的知识,以获取、组织、维持、应用、分享和更新员工的隐性和显性知识,从而提高企业绩效和创造价值"。 知识管理的定义: 知识管理是对企业或者团队的知识资产进行系统化管理,目的是创造价值和满足战术和战略要求;它...
知识管理是指通过一系列的组织、技术和文化手段，对组织内部和外部的知识资源进行有效的获取、存储、共享、转移和应用的过程。这个过程旨在提高组织的创新能力、反应能力和竞争优势。二、知识管理的核心要素 1.知识获取：知识管理的高质量步是获取组织所需的知识。这包括从内部员工、外部合作伙伴、竞争对手、市场研究等多...
答:知识管理,就是为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,知识管理是利用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。 知识管理的主要活动包括: (1)知识的有效流通,组织中的知识包括存在于个人、团体和组织三个层次,这三类知识必须有效的流通,使之发挥更大的功效。有效的知识流通可以由建立组织内部的交流网络来进行(...
（一）明确个人知识管理目标 在开始知识管理之前，首先要明确自己的目标和需求。这包括确定自己想要学习的领域、提升的技能以及实现的目标等。有了明确的目标，我们才能有针对性地进行知识获取和整理。（二）建立个人知识库 个人知识库是知识管理的核心。我们可以利用电子文档、笔记工具或专业的知识管理软件来建立自己的...
知识管理流程 虽然有些学者 (PDF, 156 KB) (链接位于 IBM 外部)将知识管理流程总结为知识获取、创建、细化、存储、转移、共享和利用。 但这个过程可以进一步合成。 有效的知识管理系统通常涉及三个主要步骤: 知识创建:在这个步骤中,企业识别并记录他们希望在公司内部传播的任何现有知识或新知识。 知识存储:在这个...
知识管理是创建、管理、使用及共享组织知识和信息的流程。 任何知识管理解决方案的目标都是充分利用组织拥有的信息,并尽可能简化这些信息的使用方式。 利用Microsoft Dynamics 365 中的知识管理器解决方案,组织可以创建和管理用户可能要查找的知识文章,从而为员工和客户提供信息。