电话回访标准话术 篇1 开头语: 先生/女士、小姐您好!我是xxxx公司的客户回访员,感谢您的接听,很抱歉冒昧打扰您。是这样的,上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。我想占用您两分钟的时间,对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗? 不同意回访,基本话术: 如客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联...
客户电话回访话术模板范文 一、产品使用回访(以手机为例) 开场白: “您好,请问是[客户姓名]先生/女士吗?我是[公司名称]的[你的名字]呀。今天给您打电话,就像朋友之间唠唠嗑,想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦?” 产品使用体验询问: “您当时选的这个手机啊,颜值超高的。您用了一段时间了,感觉...
打电话回访客户的技巧话术 篇1 1、应先说明自己的身份:您好,我是,打扰您了。消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、面对面沟通时间和方式。 5、对沟通较好客户的结束语:谢谢您,对...
关键词:客户服务部,出院患者,电话回访,方法,效果 为适应新形势下医院发展要求, 建立良好的医患关系, 提高医疗服务质量, 我院于2012年2月成立客户服务部 (前身是回访中心, 成立于2010年6月) , 旨在通过对患者的电话回访, 及时发现医疗服务中的问题, 报告医院相关职能部门, 并反馈到相关人员, 督促整改, 使医疗服...
电话回访工作主要由护士完成,在病人出院后对其进行电话回访,指导患者家庭护理、康复、健康教育和出院用药,在第一时间了解及帮助解答患者的专业性问题,并将问题反馈给医生,协助解决。 (图片转自网络,图文无关) 这种做法既简便易行,又行之有效,大大增加了医患双方的互动性,缩短了护患间...
客户电话回访话术模板范文 一、产品售后回访。 1. 开场。 您好,请问是[客户姓名]先生/女士吗?我是[公司名称]的[你的名字]呀。今天给您打电话呢,就像老朋友唠唠嗑,想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦? 2. 产品使用情况询问。 您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧?现在...
一、电话回访流程。 1.准备工作。 在进行电话回访之前,需要对客户进行归档整理,了解客户的基本信息、购买记录、投诉建议等情况,为电话回访做好充分的准备。 2.拨打电话。 在拨打电话之前,要确认客户的联系方式是否正确,然后进行礼貌的招呼并介绍自己的身份和所在公司,以及进行电话回访的目的。 3.沟通交流。 在电话回...
服务电话回访规范 一、目的:用规范、礼貌的回访用语,让客户充分感受我们的贴心服务,从而提升客户满意度,打造徐工优质服务品牌! 二、要求:①100%回访; ②次日必须回访完前天所有信息; ③每条回访信息必须记录在《顾客电话回访记录本》上 ④回访过程中客户有遗留问题的,必须详细记录,并及时传达至相关责任人或者服务人员...
如何提高回访成功率? 1.不做无准备的回访 每次回访前对顾客的背景资料和近期消费情况做了解,便可以通过基础资料寻找到沟通突破口。提前当面预约电话回访,以健康关怀、节日祝福、感谢顾客等侧重点切入,更容易让顾客愿意接听电话,进而来到店里。 2.根据顾客类型制定...