(8)对投诉要记录,投诉资料要存档。 2、满意度调查制度 1目的 为更好地服务于客户,广泛听取客户意见,及时了解客户对物业服务的满意程度,改进服务内容,提高服务质量,特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于物业服务中心满意率调查工作。 3职责 3.1项目经理负责服务区客户满意度调查的组织工作。 3.2项目行政部负责具体...
1)《客户投诉意见表》 2)《投诉处置记录表》 2.投诉的处理流程 为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率,缩短业主等候时间,缩短全程处理时限,规范投诉处理行为并统一投诉处理口径,降低重复投诉次数,最终达到提升业主满意度的目的,物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程: 2.1接到投诉(电话投诉、现场投诉、...
随着城市化进程的不断推进,物业服务质量对居民的生活质量和满意度起着至关重要的作用。因此,建立有效的物业服务投诉流程满意度调查制度,对于提高物业服务质量和居民满意度具有重要意义。 二、调查内容 1.物业服务投诉流程的了解程度 2.物业服务投诉流程的满意度 3.物业服务投诉流程的便捷性和效率 4.物业服务投诉流程...
1)《客户投诉意见表》 2)《投诉处置记录表》 2. 为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率,缩短业主等候时间,缩短全程 处理时限,规范投诉处理行为并统一投诉处理口径,降低重复投诉次数,最终达到 提升业主满意度的目的,物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程: 2.1接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的...