物业服务投诉流程满意度调查制度物业服务投诉流程、满意度调查制度 1、投诉流程 投诉流程图 客户投诉处理流程 I总经办主任 •客户投源主首 _亘关邢i.: 总经理 接到投Vi并ill录 : ! r⅛⅞i⅛iJ⅛理就定与夏例4 些埋记录转变宥关部门- i i →分析有形.或史理京见4 S I Γ⅛¼j⅛S∏⅛...
随着城市化进程的不断推进,物业服务质量对居民的生活质量和满意度起着至关重要的作用。因此,建立有效的物业服务投诉流程满意度调查制度,对于提高物业服务质量和居民满意度具有重要意义。 二、调查内容 1.物业服务投诉流程的了解程度 2.物业服务投诉流程的满意度 3.物业服务投诉流程的便捷性和效率 4.物业服务投诉流程...
物业服务投诉流程、满意度调查制度 1、投诉流程 (1)实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受甲方的任何来访来电、投诉,属于自己职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将甲方反映的问题当场予以接待,而后转告相应部门。
1)《客户投诉意见表》 2)《投诉处置记录表》 2.投诉的处理流程 为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率,缩短业主等候时间,缩短全程处理时限,规范投诉处理行为并统一投诉处理口径,降低重复投诉次数,最终达到提升业主满意度的目的,物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程: 2.1接到投诉(电话投诉、现场投诉、...
1)《客户投诉意见表》 2)《投诉处置记录表》 2. 为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率,缩短业主等候时间,缩短全程 处理时限,规范投诉处理行为并统一投诉处理口径,降低重复投诉次数,最终达到 提升业主满意度的目的,物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程: 2.1接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的...
物业管理服务投诉流程、满意度调查制度 投诉管理制度 1.1目的 本制度的目的在于规范投诉处理工作,确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 1.2适用范围 本制度适用于客户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 1.3职责 1.3.1物业部经理负责处理重要投诉。 1.3.2客户服务中心主管负责协助经理处理一般轻微投诉及每月的...