消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。2014年2月，中华人民共和国国家工商行政管理总局公布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》于2014年3月15日起施行。受理原则 消费者协会接受消费者的投诉...
消费者投诉,消费者投诉是指消费者在满足生活消费需求过程中购买、使用商品或接受服务,与经营者产生消费权益争议,因而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔以及要求解决问题等行为。 为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序,及时处理消费者与经营者之间发生的
案例1.近日,消费者王女士通过消协315平台投诉四川成都某传媒公司。消费者称该公司在广告页面上设置链接,诱骗消费者一碰就自动跳转页面,相关页面上没有注明收费标准和金额,然后自动偷偷通过支付宝扣款成功,且自动获取免密支付权限。60岁老人在家没有收到任何实物和虚拟物品以及该...
八大消费投诉热点 一、国补消费市场活跃,部分商家营销行为有待规范 部分商家和平台的不当行为背离了国家补贴政策初衷:一是商家涨价“套取”补贴;二是使用国补后不给予价保;三是商家原因导致消费者国补资格丧失。 消协意见:建议相关部门进一步明确补贴政策细则,细化国补商品的价格计算规则,防止商家虚高定价或通过涨价等...
全国12315平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。这一平台由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。2017年3月14日，全国12315互联网平台正式启动。2018年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线。发展历史 2017年3月14日，全国12315...
工商96315在消费者与商家之间起着枢纽协调作用。随着社会经济的飞速发展和人民生活质量的提高，96315工商协调任务日趋繁重。特别是这几年，假冒伪劣商品等的不断出现，96315将担负起经济警察的重大任务。这就急需一个现代化的举报投诉中心，现代化的举报投诉中心是建立在高度发展的信息技术的基础上，利用数字、模拟、有线...
中国消费者报记者 任震宇 2月6日,中国消费者协会发布了2024年全国消协组织受理投诉情况分析,以及消费维权投诉八大热点,其中,羽绒服虚假宣传、车辆统筹险等被点名。 根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件,比2023年增长32.62%,解决1211284件,投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失...
发布会上，南昌市消保委发布了2023年度消费投诉十大典型案例，主要涉及美容服务、预付卡消费、售后服务等领域。案例一：商品质量领域：夸大宣传案 【案情简介】2023年6月25日，消费者李先生称其于2023年5月22日在南昌某眼镜连锁店定制了一款防蓝光眼镜，价值1220元。6月，消费者收货后，发现商家宣传的镜片防蓝光和...
消费者权益保护投诉电话是12315。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。消费者协会履行下列公益性职责:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资...