服务运营管理是指对服务企业或组织进行计划、组织、领导、控制和协调，以实现服务目标的过 程。服务运营管理涉及服务设计、服务提供、服务改进等方面的管理 活动。服务运营管理旨在确保服务企业或组织能够提供优质、高效、可靠的服务，满足客户需求，并实 现可持续发展。服务运营管理的特点 服务是无形的 服务是无形的，没...
服务运营管理是指对服务性企业或组织中的服务流程、服务质量、服务交付等进行规划、组织、协调和控制的过程。服务运营管理对于提高服务质量和客户满意度、优化服务流程、降低成本和提高企业竞争力具有 重要意义。有效的服务运营管理能够提供优质的服务满足客户需求提高客户忠诚度和口碑从而促进企业的可 持续发展。服务运营管理...
服务运营管理理论研究的最主要内容是服务运营管理，它以日常运营管理为主题，揭示了服务运营管理的内在规律。发展历程 服务运营管理理论是伴随着西方管理学界对服务特征和服务管理的认识、理解而逐步形成和发展起来的， 根据不同时期的研究内容和特点， 该理论大致经历了四个发展阶段。（一）开创探索阶段，主要是从20 ...
服务运营管理是指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理, 对服务运营过程及其运营系统的设计、计划、组织和控制。服务业包括与经济发展和工业生产密切相关的金融业、保险业、对外贸易业、房地产业、物资业、仓储运输业等行业, 包括咨询业、信息业和各类技术服务业等新兴行业, 包括对国民经济发展具有全局性、先导性影...
服务的运营管理的意义 •提高服务质量:通过规范的运营管理流程,可以确保服务按照统一的标准进行提供,提高服务质量和一致性。 •提升客户满意度:通过运营管理的策略和方法,可以更好地了解客户需求,提供满足客户期望的服务,提升客户满意度。 •增加企业竞争力:通过优化运营管理流程,提高效率和响应速度,企业可以更好地...
服务运营管理概述 服务运营管理的定义与重要性 定义 服务运营管理是研究如何高效地规划、组织、实施和控制服务提供过程，以最大化满足客户需求、提升服务质量和实现组织目标的一门学科。重要性 服务运营管理对于现代企业具有重要意义，优质的服务运营能够提升客户满意度、增强企业竞争力、降低成本并实现可持续发展。服务运营...
服务运营管理是指对服务业务的运作过程进行规划、组织、协调、监控和控制的一系列管理活动。其目标是通过有效地管理服务供给链、提高服务质量、降低成本、提升客户满意度和提高竞争力,实现服务业务的高效运作和持续发展。 服务运营管理涵盖了诸多方面,包括但不限于以下几个方面: 服务策略规划:制定服务业务发展战略和计划,...
《服务运营管理》是2010年由中国人民大学出版社出版的一本图书，作者是(美国)罗伯特·约翰斯顿。本书主要讲述了服务业涉及的范围与服务运营的组织。内容简介 当前，服务业在经济中的地位日益重要，但有关服务管理、服务运营的书并不多见，为此我们引进了这本专论服务型组织运营管理的优秀著作。《服务运营管理(英文版...
《服务运营管理》是2016年华中科技大学出版社出版的图书。内容简介 本书从旅游管理专业“面向行业，紧扣实践”的教学目的出发，探索采用当今主流的服务运营管理理论分析旅游服务管理实例，力求理论精当、简明扼要、深入浅出，强调实用性和操作性相结合。除采用大量典型案例分析、补充阅读材料等辅助教学形式指导学生学习各章...