第一条 为适应公共图书馆免费开放的需要，促进我省公共图书馆服务的标准化、规范化，增强公共文化服务能力，更好地保障人民群众基本文化权益，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用，结合我省实际，现对2012版《青海省公共图书馆服务标准》进行修订。第二条 本次修订主要依据《中华人民共和国公共文化服...
服务工作准则规范 服务工作准则 一、 优质服务的四点 主动、热情、耐心、周到。 二、优质服务的具体标准 1、主动:不分主次,一样照料,不分闲忙,待客不误,不嫌麻烦,方便顾 客, 不怕困难,优质服务。 2、热情:待客礼貌面带微笑,态度和气,不急不躁,语言亲切,百般关照,工作热情,热心照料。 3、耐心:面色和善,...
一、服务流程规范 1.1服务需求确认:确保客户需求明确并准确传达给相关人员,避免信息传递错误或者遗漏。 1.2服务派单流程:建立统一的派单流程,明确服务人员的职责和工作范围,确保服务人员能够及时准确地完成任务。 1.3服务反馈机制:建立客户反馈渠道,及时采集客户对服务的评价和建议,以便及时改进服务质量。 二、服务质量管理...
为加强社区卫生服务机构老年健康服务管理，全面提升社区老年健康服务水平，根据《关于印发北京市建立完善老年健康服务体系的实施方案的通知》（京卫老龄〔2020〕13号）和《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》等文件规范要求，特制定本规范，适用于北京市社区卫生服务中心。社区卫生服务中心应建立与社区（村）居委会、村...
《技术转移服务规范》（GB/T 34670-2017）是2018年1月1日实施的一项中华人民共和国国家标准，归口于全国服务标准化技术委员会。《技术转移服务规范》（GB/T 34670-2017）规定了技术转移服务的一般要求、通用流程、技术开发服务、技术转让服务、技术服务和技术咨询服务、技术评价服务、技术投融资服务、信息网络平台服务、...
本备忘录描述了在 Internet 中提供保证服务(保证延迟和带宽)所需的网络元素行为。保证服务为端到端数据包排队延迟提供了牢固的(数学上可证明的)界限。该服务使得提供既保证延迟又保证带宽的服务成为可能。本规范遵循 [1] 中描述的服务规范模板。 1、 介绍 ...
六、服务质量评估 1.定期评估:定期对运营服务质量进行评估,发现问题及时调整改进。 2.客户满意度调研:定期进行客户满意度调研,了解客户对运营服务的需求和反馈,及时改进工作。 3.持续改进:根据评估和调研结果,持续改进运营服务质量,提高客户满意度。 以上是运营服务规范的基本要点,希望每位运营人员能够严格遵守并不断提...
服务规范第一篇服务行为规范 一、行为原则 (1)仪表整洁,举止文明。 (2)态度和蔼,语言亲切。 (3)主动服务,周到热诚。 (4)一视同仁,诚信尊重。 (5)诊疗严谨,操作规范。 (6)发展创新,精益求精。 (7)廉洁自律,医风端正。 (8)关爱健康,护卫生命。 二、行为细则 (一)仪表 (1)着装大方,饰物简单,佩戴胸卡。