服务工作准则规范 服务工作准则 一、 优质服务的四点 主动、热情、耐心、周到。 二、优质服务的具体标准 1、主动:不分主次,一样照料,不分闲忙,待客不误,不嫌麻烦,方便顾 客, 不怕困难,优质服务。 2、热情:待客礼貌面带微笑,态度和气,不急不躁,语言亲切,百般关照,工作热情,热心照料。 3、耐心:面色和善,...
最后,规范服务标准需要明确服务的责任和义务。我们需要明确每个岗位和每个员工在服务过程中的责任和义务,确保每个人都能够清楚自己的工作职责和目标。只有明确责任和义务,才能够保证服务过程中的高效运转和顺利完成。 总之,规范服务标准对于一个企业来说至关重要。只有建立起一套完善的规范服务标准,才能够确保我们的服务能...
1、服务及时规范性标准1.总则:以顾客满意为中心,服务过程遵守四先原则:先主宾后主人、先女宾后男宾、先老人儿童后其他客人、先重要后一般;2.总体要求:2.1.及时性:遵守眼急、手快、语言到位的原则,当不能及时提供服务时要用语言弥补。2.2.规范性:服务过程中, 面带微笑,用语礼貌有亲和力,动作(站、蹲、走姿)...
1.设立物业服务中心,物业服务人员持证上岗、挂牌服务;在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等。 2.设专人接待来访客户。 3.建立规范的业务办理流程,如入住手续办理、装修备案办理、收费及代收代缴业务、门禁卡办理、有偿服务提供等。 二、客户诉求处理 1.建...
新版国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971—2023）近日获批，并于4月1日起正式实施。现将新版标准相关情况解读如下：一、修订背景 《导游服务规范》国家标准于2011年5月1日发布实施，规定了导游服务的要求和服务过程中若干问题的处理原则。标准实施以来，对规范导游执业行为、提升导游服务质量、保障导游合法权益发挥了...
规范化服务标准 一、形象规范 (一)着装、仪容和举止 1、着装统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 1.3 上班时必须穿工作服。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。
(1)熟知业务知识,熟记服务项目等 (2)微笑服务,使用标准规范语言: “对不起,请稍等,我去问一下??”, “很 抱歉,让您久等了??" (3)真诚、讲信誉。每位员工都应具备一颗真诚善良为人服务的心,不分份内份 外,有求必应。 总之,我们的服务宗旨:一切从宾客出发 一切为宾客着想 一切对宾客负责 一切让宾客满意 ...
服务规范标准【精选文档】效劳认识一、效劳认识的观点效劳认识—-是指部分员工正在与统统企业长处相干的人或者企业的来往中所表现的为其供应殷勤、周密、自动效劳的愿望以及认识。即自发自动做好效劳任务的一种看法以及欲望,它发自效劳职员的心坎。许多时分咱们的服务质量忽高忽低,时好时坏,效劳的随意性很大,重要缘由...
标准化工作服务规范 1 范围 本文件规定了标准化工作服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、业务管理。 本文件适用于行业协会开展的标准化工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的...
第一章 基本概念一、单选题 1.规定产品、过程或服务需要满足的要求以及用于判定其要求是否得到满足的证实方法的标准,是以下哪一类(C)。 A.指南标准 B.标准化指导性技术文件 C.规范标准 D.规程标准 2、(A)标准为服务业组织标准化工作提供了指南。 A.GB/T 24421-2009 B.GB/T 19001-2016 C.GB/T 24001-...