1、不管何时何地都必须有抑制力,保持良好的身行;象绅士、淑女一样坐、立、走和谈吐。 2、对客服务时不得在宾客面前打哈欠、伸懒腰等。 3、不得在宾客面前掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。 4、不能对人咳嗽、打喷嚏。如不能抑制,应侧转过头,避过客人并用纸巾掩口,随即对客人致歉“对不起”。 5、对客...
下面将从身体仪态,语言礼仪,职业道德这三个方面来阐述服务员之仪态礼仪。 一、身体仪态 1.站姿。 站姿要端正,双肩放松,放平,两臂自然垂放,两脚开平与肩同宽,重心放在脚掌的中心,不要摇晃。 2.行走姿态。 走路时,要头部微微向上提,双臂微微上提,不紧不慢的走路,保持稳健和平和的步态,不要来回晃动手臂,保持...
一个具备良好仪态礼仪的服务员,能够为顾客营造出舒适、愉悦的氛围,从而提高顾客的满意度和忠诚度。 首先,让我们来谈谈服务员的站姿。站立是服务员最常见的姿势之一,正确的站姿应该是身体挺直,头部微微抬起,双眼平视前方,双肩放松自然下垂,手臂自然下垂贴于身体两侧,收腹挺胸,双腿并拢站直,双脚呈“V”字形或平行站立。
PART.端正的坐姿行为 基本要求：坐姿要端正。入座时动作应轻缓，不要匆忙，以免给人留下“抢座”的印象。走到座位前，自然转身，右脚稍后撤半步后安稳坐下。若是女性员工穿着裙装，则入座前应用手将裙向前拢一下再坐下。坐下后，头部要端正、面带微笑、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收。双肩应平正放松，挺胸、...
仪态礼仪仪态礼仪 一、仪态的含义 1、仪态,是指一个人举止的姿态和风度。 2、姿态是指一个人身体显现出来的样子。如站立、行走、 弓身、就坐、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个 人内在气质的外在表现。 3、仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质 的支撑,同时又取决于个人是否接受过规范和...
不学礼,无以立。随着光阴的流转,礼仪志愿服务队也在不断地精进与提升。在这个落叶纷飞的美好日子里,校礼仪志愿服务队在11月3日迎来了第三次礼仪培训。 步履轻盈 培训伊始,队员们换上高跟鞋,在崔悦老师的悉心指导下,排列成一行,开展步伐训练。昂首挺胸,面带微笑,...
服务人员个人仪态礼仪 一、表情 待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意 二、眼神的运用 1、注视对方的双眼:注视对方的双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的.双眼。但是,时间上不宜时间过...
服务员的仪态礼仪常识 一、称呼礼 1)一般习惯称呼。无论是外国人,还是华侨、港、澳、台胞等,一般对男子称“先生”,对已婚女子称“夫人”,未婚女子统称“小姐”,对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”,对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人”,也可称“太太”。 2)按职位称呼。知道学位、军衔、职位时,要在“...
仪态礼仪 优雅的仪态使志愿者在举手投足之间展现良好的素质与风度。仪态礼仪主要包括：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、微笑、眼神、手势。 一、站姿 良好的站姿衬托志愿者独特的气质。志愿者应该遵循的站姿要领是：眼睛平视前方，下颌微微收敛，两臂自然下垂，表情自然大方；身体切勿晃动，双手切勿插入口袋。在开展服务时志愿者...
百度试题 题目服务礼仪对仪态美的要求是什么?相关知识点: 试题来源: 解析 ①站姿挺拔;②坐姿文雅;③走姿稳重;④蹲姿雅观;⑤手势恰当;⑥目光亲切;⑦真情微笑。反馈 收藏