1、不管何时何地都必须有抑制力,保持良好的身行;象绅士、淑女一样坐、立、走和谈吐。 2、对客服务时不得在宾客面前打哈欠、伸懒腰等。 3、不得在宾客面前掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。 4、不能对人咳嗽、打喷嚏。如不能抑制,应侧转过头,避过客人并用纸巾掩口,随即对客人致歉“对不起”。 5、对客...
下面将从身体仪态,语言礼仪,职业道德这三个方面来阐述服务员之仪态礼仪。 一、身体仪态 1.站姿。 站姿要端正,双肩放松,放平,两臂自然垂放,两脚开平与肩同宽,重心放在脚掌的中心,不要摇晃。 2.行走姿态。 走路时,要头部微微向上提,双臂微微上提,不紧不慢的走路,保持稳健和平和的步态,不要来回晃动手臂,保持...
第一节仪态礼仪—站姿 一、服务工作中的不良站姿 不良站姿 1、身躯歪斜4、双腿大叉7、全身乱动 2、弯腰驼背5、手位失当8、摆弄物件 3、扒扶倚靠6、半坐半立 二、站姿的基本要求 头正肩平臂垂躯挺腿并 三、服务工作中的站姿 1、侧放式 男女服务人员通用的站立姿势.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖...
服务员的仪态礼仪 1、 注视对方的双眼:注视对方的双眼,即可以表示自己对对方全神贯注,又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。但是,时间上不宜时间过久,否则双方都会比较尴尬。 2、对方的面部:与服务对方交谈时,可以以...
仪态动作 ①站姿②坐姿③走姿④手势⑤动作⑥眼神 礼节礼貌 ①问候礼节②称呼礼节③应答礼节④迎送礼节⑤操作礼节⑥其他礼节 礼貌用语 ①语言规范②常用礼貌用语 一 仪容仪表 仪容仪表 合身、合意、合时、合礼。服装要适合自己的身材、年龄和身份。合乎季节、时间和交际场合。岗位规范统一的着装是体现岗位统一规范的服...
仪态礼仪仪态礼仪 一、仪态的含义 1、仪态,是指一个人举止的姿态和风度。 2、姿态是指一个人身体显现出来的样子。如站立、行走、 弓身、就坐、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个 人内在气质的外在表现。 3、仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质 的支撑,同时又取决于个人是否接受过规范和...
仪态礼仪 优雅的仪态使志愿者在举手投足之间展现良好的素质与风度。仪态礼仪主要包括：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、微笑、眼神、手势。 一、站姿 良好的站姿衬托志愿者独特的气质。志愿者应该遵循的站姿要领是：眼睛平视前方，下颌微微收敛，两臂自然下垂，表情自然大方；身体切勿晃动，双手切勿插入口袋。在开展服务时志愿者...
物业服务礼仪(服饰、仪表仪态、用语、走路引路) 工作服饰 1、 工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服; 2、 工作服应干净、平整,无明显污迹、破损; 3、 各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变 制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;...
服务员的仪态礼仪常识1 一、个人卫生标准 上岗前不饮酒,不吃异味较大的食品,保持牙齿清洁,口腔清新。上岗前用洗手间后必须洗手,餐厅、客房服务员要做到接触食品前必须洗手,养成习惯。用餐后要刷牙或漱口。需常修指甲,指甲不可过长,保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油,勤洗澡,勤理发,勤换工作服,保持头发梳...
志愿者在接待服务期间,除了热心和热情之外,还需要通过专业的礼仪培训,才能较好的完成各项接待与服务工作。上期我们主要学习了志愿者仪态礼仪中的站姿、坐姿、蹲姿和走姿,今天继续给大家讲志愿者仪态礼仪的微笑礼、眼神礼和手势礼。 01 微笑 志愿者的微笑是最具魅力的礼节,也...