因列车停运或旅客自行办理退票，其所办理的特殊重点旅客预约申请随即自动取消。当旅客乘坐的列车发生变动或自行办理改签，预约申请随即自动取消，特殊重点旅客需重新办理特殊重点旅客服务申请。旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也...
为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并分类制定了服务措施。二是明确服务内容和标准。重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室...
“翼行无忧”即为购买此类产品的旅客提供1次免费接送机服务，同时享有机场免费休息室权益，全面提升旅客乘机出行体验。“精品航线”包括青岛—成都、青岛—长春、青岛—长沙等3条航线，乘坐上述航班的旅客配置专属服务团队、享有专属值机柜台，旅客值机、行李提取、机上餐食等各个服务环节全面优化。闪电新闻记者 辛鹏 报...
去年12月底正式开通运营的广州白云站，面对逐渐增加的客流量，逐步完善重点旅客服务。今年暑运期间，广州白云站日均到发旅客约4万人次。该站在出站层和候车室中部启用综合服务台，佩戴“广州车站038服务队”红色绶带的队员在此进行重点旅客对接服务，并新增重点旅客咨询、自助售票、免费充电等服务功能。“我们会从实际出...
针对夜间高铁，动车车队推出夜间到站“闹铃+提醒”服务，避免夜间越站问题发生，同时执行“无干扰”作业模式，积极推广铁路畅行码使用，确保车内宁静舒适。列车上设置“爱心便民服务箱”，配备针线盒、充电线、胶带、湿巾等旅客使用频率较高的物品，随时为有应急需求的旅客提供贴心帮助。儿童旅客较多的列车设置了“儿童乐园...
五一假期来临，广州南站逐渐进入客流高峰，不停有人前来寻求帮助。这位2020年参加工作的客运员一边瞄着身边的异常，一边耐心为旅客服务。哪怕前来寻求帮助的人已经围满整个服务岗，但这位年轻人也没有从岗位上后退。作为服务岗的年轻团员，杨小莺已经连续3天奋战在一线，甚至连休班时间也主动申请加入应急支援工作中。
青岛日报社/观海新闻10月4日讯 日前,民航局出台《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》,将“为首次乘机旅客提供便利”明确为6件为群众办实事任务之一。 临近国庆中秋黄金周出行高峰,青岛机场坚持“人民航空为人民”,想旅客之所想,急旅客之所急,主动从服务供给侧优化入手,全面升级10项首次乘机旅客便利服务。
此后，通过向行业相关单位征求意见，召开“为首次乘机旅客提供便利”反馈意见研讨会，组织课题组赴华北、东北、华东、西南等地区开展现场调研等方式，广泛听取意见建议，经多次修改，最终形成《指导意见》。从提升服务到助力恢复 党的二十大报告中明确了中国式现代化的本质要求。中国式现代化，是人口规模巨大的现代化，是...
列车舒适的环境、优质的服务 为进一步提升旅客乘车体验 中国铁路昆明局集团有限公司 昆明客运段在中老铁路旅客列车上 推出“五觉”服务法 该服务法 以视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉 五种感觉为出发点 在原有特色服务基础上 进一步提升旅客乘车体验 视觉 · 美 值乘中老铁路旅客列车的乘务员 身着蓝白相间的“丝路...
“我是一名党员，也是一名普通的铁路职工，耐心、细心、暖心地服务好每一名旅客，是我的职责所在。”面对同事们的称赞，谢秋桃谦虚地说。16时10分，谢秋桃正在候车室内巡查，突然耳边传来隐隐的哭泣声。她循着声音找去，发现一名女性旅客在低声啜泣。谢秋桃赶忙上前耐心劝抚，旅客情绪逐渐稳定。经了解，旅客王女士...