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接待手册课件.ppt,东风标致;概述;客户服务接待的六个阶段; 服务接待过程;一、接待前;1.工作准备;1.1工具准备;1.2 了解人员情况;1.3 了解预约情况;1.4 检查环境情况;1.5 检查未完成工作;1.6工作准备小结;2.服务准备;2.1 状态;2.2 仪容仪表;2.3 微笑服务;二、接待中;1.欢迎/了
服务接待操作手册(共59张PPT)效力顾问效力接待操作手册 概述 效力顾问的任务在售后效力中占有重要位置，客户的接待任务是售后效力中的重要部分，为使每一位效力顾问都能到达高效、周到和专业的效力规范，本手册将从客户接待的几个过程逐一对接待要求、规范要点和技巧进展讲解，旨在培育效力顾问自动预备、积极预防的良好...
接待中心工作手册 目录 接待中心组织结构图 接待中心工作职责及范围 接待中心岗位职责及工作范围 接待中心工作流 培训手册 接待中心工作职责及范围 协助销售部组织客源,安排客房、餐饮及园区其它经营项目。做好散客、团队、会议和无预订客人的登记、接洽及各项接待服务的工作。熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关客房、房...
服务接待操作手册(精选)PPT共61页 服务接待操作手册（精选）11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。——查·埃利奥特12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域——生产、日常生活、学校、文化等...
1顾客接待手册顾客接待手册2目录1.接待人员基本礼仪2.顾客接待基础工作3.顾客接待过程4.接待过程顾客满意和持续改善3一、接待人员基本礼仪•着装–接待顾客时应着正装以示尊重,着装需做到清洁、整齐、挺直。–上衣应熨平整,下装熨出裤线。衣领、袖口要干净,皮鞋应上油擦亮。–长袖衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口不要...
接待中心组织结构图接待中心工作职责及范围接待中心岗位职责及工作范围接待中心工作流培训手册岗位职责单位名称部门:接待中心名称:导服定员:4时间:2009/522职位价值:负责做好客人的指引、项目介绍工作极热情的为客人2345担任园区项目解说,解答和协调,引领客人参观必要时能做好本部门的顶岗工作电话接听、解答转达大学专科或...
客户接待知识一、客户接待管理1、客户推开售楼处大门服务即开始。(1)客户推开大门是我们服务的开始;(2)从此他就是我们的终身客户。 2、销售人员迎客、问好、自我介绍。(1)第一时间起身迎接,同时问好、自我介绍;(2)问候、自我介绍用语一定使用规范:您好!欢迎看房。我是某某某(讲清自已的名字)。 3、介绍展板内容...
“把握细节”会议嘉宾接待手册 如何做好嘉宾接待呢？接待前准备欢迎接待后续跟进 嘉宾类型确定嘉宾人选嘉宾沟通确认行程会场确认出票宣传计划 接待前准备 ACTI认证/非认证业务类：励才领航产品类：专才助航提高类：名师巡讲、选修课程新人类：AYAC 嘉宾类型 确定嘉宾...
俊发房地产有限责任公司 接待礼仪手册 郭璇 E-mail:124155467@163.com 阅读了该文档的用户还阅读了这些文档 14 p. 走进健康文明的生活_PPT幻灯片 26 p. 赫柏绿源新人标准培训(1)_PPT幻灯片 15 p. 财务统计课件_PPT幻灯片 157 p. 财务管理第五章_项目投资_PPT幻灯片 49 p. 财务管理概论课件_PPT...