投诉管理制度1 1.0目的: 建立有效的客户投诉应对机制,明确客服人员面对客户投诉时的操作指引,提高综合服务部对各类客户投诉的应对能力,降低因客户投诉而引起的负面影响,从而提升客户服务的整体质量。 2.0适用范围: 本规定适用于销售中心综合服务部全体职员。 3.0职责: 3.1综合服务部为受理客户投诉的职能部门,需对客户投诉...
公司客户投诉管理制度1 为了迅速处理客护投诉案件,避免扩大影响,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本制度。 第一条 适用范围 本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉: 1.与产品质量有关的投诉. 2.与新车销售购销合同有关的投诉. 3.与维修质量有关的投诉. 4.与服务质量有关的投诉. 5.客户...
公司各级管理人员和具有一定职权的职工都须接受职工、客户的监督,对于被投诉、举报的问题,应本着“有则改之、无则加勉”的态度,主动配合调查,不得对投诉人或举报人冷嘲热讽及打击报复。 投诉举报管理制度 篇4 投诉、举报受理程序 第十条 督查员如收到署名的投诉或举报信函、电子邮件、网上投诉等,应以保密的方式...
附属医院投诉管理制度一、总则(一)目的为规范附属医院投诉管理工作,维护患者的合法权益,提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,特制定本制度。(二)适用范围本制度适用于在附属医院接受医疗服务的患者及其家属、代理人等相关方对医院医疗服务、医疗质量、医德医风等方面提出的投诉。(三)基本原则1.依法依规原则:投诉处理...
客户投诉管理制度十篇 1、目的:为了规范公司投诉事件的处理程序,使得投诉事件能够得到及时公正合理的解决,提升公司对外形象,特制定本制度。2、适用范围:本制度适用于公司内部、外部所有的投诉事件。包含客户、员工的投诉。
客户投诉管理制度(二) 1、投诉的受理 1、1客户对测试结果如有异议,可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉,详细说明申诉的理由及有关依据,并填写“抱怨申述登记表”。 1、2技术业务室受理申诉,填写“抱怨受理登记表”,及时报告质量负责人,质量负责人主持处理。 2、投诉的调查处理 2、1对一般事务投诉的调查...
本制度适用于公司全体员工。 三、投诉分类 1. A类投诉:严重违反公司服务标准,造成客户重大不满。 2. B类投诉:一般性服务失误,对客户造成一定影响。 3. C类投诉:轻微服务不当,客户表示不满但影响较小。 四、奖励机制 1. 对于积极处理客户投诉,能够及时解决问题并得到客户满意反馈的员工,根据投诉类别给予以下奖励...
公司投诉管理制度(通用8篇) 公司投诉管理制度(1) 客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象,提高客户满意度、先完善企业管理机制,特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所带给的以下服务不满并透过各种方式提出投诉的,均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上...
投诉管理制度 篇1 一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后,在自己权限范围内的及时处理,超权限的迅速上报办公室。 二、接到客人投诉后,态度要诚恳、耐心、保持冷静。 三、站在客人的角度表示同情,尽量缩短与客人之间在感情上的距离。 四、了解客人投诉原因和要求,告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真...
客户投诉管理制度 篇1 1、目的: 1.1提高效劳质量,提升在客户心目中的企业形象; 1.2通过对客户投诉的认真受理,收集市场、客户和产品的相关动态信息、数据,以便公司制定合理化的政策与措施; 1.3明确投诉分类和投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 2、投诉类别: 2.1按投诉对象: 2.1.1效劳质量投诉:主要由于效劳人员〔...