公司投诉管理制度1 客户投诉处理管理制度 为加强对客户投诉处理工作的质量管理,牢固树立“以顾客为中心”的服务意识,提高服务水平和工作质量,密切同客户的关系,提高客户满意度,进一步搞好销售和网建各项工作,特制订本管理制度。 一、客户投诉的定义 客户投诉:本组织为客户带给卷烟商品和服务的过程中,因商品或服务无法满...
投诉管理制度 篇1 (一)用户投诉处理原则 当用户来电或上门投诉时,须坚持五清楚,一报告的处理原则。 1、听清楚 在接待用户投诉时,应耐心听用户讲完,听清用户投诉的内容。不得打断用户说话,更不能急于表态。 2、问清楚 待用户讲过错后,要进一步问清有关情况。切忌与用户正面辩驳,应客观冷静地引导用户叙述清楚实际...
投诉管理制度 第一条为保证客户(终端消费者、代理商、加盟商)对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法,防范类似情况再次发生,特制定本办法。 第二条本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项,客户提出减价、退货、换货、损害赔偿、批评建议等。 第四条本公司各类人员对投诉案件的处理,...
客户投诉管理制度(5篇) 细化:篇一 4.1服务质量投诉: 4.1.1客户直接反映到公司销售部的,若不能马上处理的,登记详细内容,报区域负责人或营销总监,营销总监及区域经理在1个工作日内作出处理意见; 4.1.2客户直接投诉到大区经理处的,大区经理必须根据实况作出处理意见,有必要的、常见的,要予以公开通告批评、制定制度等...
投诉举报管理制度 篇1 总则 第一条 为了保障投诉、举报管理工作顺利进行,保护当事各方的合法权益,奖励举报有功人员,结合本公司实际情况,特制定本管理制度。 第二条 本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报管理工作。
患者投诉归口管理制度 为进一步提高医患沟通能力,有效缓解医患矛盾,建立畅通、有效的投诉途径,在医院《首诉负责制度》、《医疗投诉处理制度》等相关制度基础上,制定本制度,明确患者投诉途径和处理部门。 一、病人投诉类型: 1、医疗质量、医疗纠纷方面的投诉; ...
为了及时处理患者反映的意见和建议,保障患者的合法权益,促进医院改进行风,提高服务质量,维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定医院投诉举报受理制度。 一、投诉途径与渠道 1. 医院投诉监督电话、医院电子邮箱,医院投诉意见箱。
客户投诉管理制度十篇 1、目的:为了规范公司投诉事件的处理程序,使得投诉事件能够得到及时公正合理的解决,提升公司对外形象,特制定本制度。2、适用范围:本制度适用于公司内部、外部所有的投诉事件。包含客户、员工的投诉。
投诉管理制度12篇 投诉管理制度12篇 投诉管理制度1 第一章总则 第一条为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作,提高服务质量,以客户为中心,切实提升我行“窗口”形象,制定本规范。 第二条本规范适用于我行各分行及下属各营业网点、__直属支行的客户投诉管理工作。 第二章基本规定 第三条营业网点受理客户投诉的...
为进一步规范市场监管投诉举报工作机制,提高12315系统处置投诉举报工作效能,更好维护消费者合法权益和市场经济秩序,鹤壁市市场监督管理局制定了《投诉举报处理工作制度(试行)》。 一是细化梳理职责和流程。对投诉举报案件的管辖单位进行明确界定,细化梳理接收...