本制度适用于我公司全部员工的投诉处理与客户满意度评估工作。 第二章 投诉处理 第一节 接收投诉 1.任何员工接到客户的投诉,都应以乐观的态度接待,并妥当记录投诉内容。 2.接收投诉的员工应查证客户身份及投诉事实的真实性,在无法确定的情况下,可以与相关部门或上级领导进行沟通和协调。 3.全部投诉的接收记录必需...
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医疗质量评估及投诉纠纷分析报告制度 随着医学模式的转化,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险的认识,减少医患之间的矛盾和纠纷,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,防止医疗纠纷的发生,维护良好的医疗秩序及医务人员的切身利益,特制定本制度。 一、执行目的: 减少医患矛盾和纠...
强化责任:明确医疗机构及医务人员的责任,通过报告制度促进责任落实。 保障权益:保护患者权益,确保投诉纠纷得到公正及时的处理和反馈。;引言:介绍报告的目的、背景及重要性。 医疗质量评估:详细说明评估标准、流程和结果。 投诉纠纷案例分析:列举典型投诉纠纷案例,并进行深入分析。
医疗质量评估与投诉纠纷分析报告制度的关键环节明确具体实施步骤,确保制度落地实施步骤定期进行监督检查,保障制度执行监督与检查根据反馈进行改进,持续优化制度改进与优化 行业内交流组织研讨会建立交流平台共享资源与信息政策制定与实施参与政策制定提供制度建议推动政策实施医疗质量评估与投诉纠纷分析报告制度的推广策略医疗机构推...
信息与沟通要素的要求之一:企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度,设置举报专线,明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求,确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。
严禁不正当低价竞争行为以及受理投诉举报制度(试行) 第一章 总则 第一条 为促进贵州省注册会计师、注册资产评估师行业健康发展,规范会计师事务所、资产评估机构(以下简称“执业机构”)执业行为,根据中国注册会计师协会《关于坚决打击和治理注册会计师行业不正当低价竞争行为的通知》(会协[2012]58号)以及《贵州省会计师...
[多选] 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从()等方面实施监督和评估。A . A、维护客户关系B . B、履行告
省市公司应建立投诉监督体系与考核制度,根据投诉整体运营质量监督评估指标(详见附录二)制定()考核分解机制,优化业务与服务流程,有效降低投诉风险,提升客户满意度。A. 横 B. 纵向 C. 横、纵向 D. 全向 如何将EXCEL生成题库手机刷题 相关题库:题库2 > 手机使用 分享 复制链接 新浪微博 分享QQ 微信扫...
省市公司应建立投诉监督体系与考核制度,根据投诉整体运营质量监督评估指标制定()考核分解机制,优化业务与服务流程,有效降低投诉风险,提升客户满意度。A. 横 B. 纵向 C. 横、纵向 D. 全向 如何将EXCEL生成题库手机刷题 如何制作自己的在线小题库 > 手机使用 分享 复制链接 新浪微博 分享QQ 微信扫一扫...