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(1)受理全国饿了么用户订餐前、送餐中以及订餐后问题的咨询与解答以及全国投诉问题的解决。 (2)受理平台商家以及配送骑手出餐、送餐、用户接餐过程中问题的解答。 任职要求: (1)大专及以上学历,专业不限,有客服工作经验者年龄条件可适当放宽 (2)年龄在18-30周岁,有客服工作经验者年龄条件可适当放宽。
投诉专员 客户服务专员 职责描述:1、及时并妥善处理各个渠道转发投诉;2、对工作过程中接触的公司的商业机密及客户信息进行严格保密;3、严格遵守公司和部门的各项规章制度和工作流程及操作规范;4、客户投诉处理情况及时进行反馈;5、参加应急救援演练;6、参加安全生产教育和培训;7、及时、如实报告生产安全事故、不安全事件...
投诉专员 岗位描述: 1. 通过电话、在线聊天工具等方式,为客户提供快速、准确、专业的咨询与服务,解答客户问题,解决客户投诉; 2. 收集客户反馈,及时回应客户需求,与其他部门保持良好沟通,确保客户问题得到及时解决; 3. 积极参与团队协作,分享客户服务经验,提升团队整体服务水平; 4. 负责客户信息管理,及时更新客户资料...
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投诉协调专员岗位职责 岗位职责: 1.受理客户投诉,准时联系责任方处理好客户投诉; 2.负责客户满足度回访,分析真实客户满足状况并作出改进; 3.负责划分客户投诉问题的责任界定,提升处理效率; 4.负责客户投诉受理流程的改进; 5.定期制作客户服务工作状况总结报告报上级审批 任职要求: 1、大专以上学历; 2、有较强的沟通...
高级投诉专员 学历要求 大专 适合专业 电子商务 专业技能要求 良好 普通话 其他技能要求 有良好的客户服务意识,应变能力强。 职位工作内容 无经验 1-3年 3-5年 5-10年 10年以上 1、受理客户的咨询业务,维护老客户; 2、对客户反映的问题及投诉及时处理,并进行整理,归纳及提交。 投诉专员工资薪酬水平(...
他们负责接收、处理和解决客户对产品或服务的投诉,以确保客户满意度和信誉。 二、职责和任务 1、接收和处理客户投诉:投诉专员负责接收客户的投诉,并确保投诉得到及时、正确的处理。他们需要记录客户的投诉,了解问题的详细情况,并采取适当的行动。 2、调查和分析:投诉专员需要对投诉进行深入的调查和分析,以找出问题的...
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投诉专员的职业发展可以向高级投诉专员、投诉部门经理等方向发展,也可以根据个人兴趣和能力向其他相关领域发展。负责公司产品的售后服务,包括客户咨询、投诉处理、维修保养等; 建立并维护客户档案,确保客户信息的准确性和完整性; 定期对客户进行回访,了解客户需求,提高客户满意度; 协调公司内部资源,解决客户在使用产品过程...