1、负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理分析客户投诉,并且按照公司的要求进行分类, 存档等工作; 2、根据公司的要求及时联系客户,针对客户意见及时跟进处理状态,处理后要及时进行客户回访; 3、及时的将各类客户投诉按照要求进行汇总分析; 4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等; ...
1. 每天对消费保平台上面的投诉进行跟进,协调; 2. 个人负责行业下投诉的评论及时回复; 3. 个人负责行业下的企业对接关系的维护; 4. 协助其他部门提供相关的投诉案例; 5. 部门领导安排的其他事宜 。 任职要求: 1. 家电、数码、网购售后工作经验者优先; ...
第一篇:客服专员岗位职责 1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好客户关系维护; 2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取; 3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护; 4、接听咨询和投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进...
投诉专员(行政班+文职+月休8天) 岗位职责来自 信盟科技 工作时间及其他:行政班朝九晚六、月休8天、五险一金、年度调薪、带薪年假、年终奖 非客服岗位,纯投诉处理岗! 工作职责: 1、负责对监管案件、诉讼、舆情等外部疑难客诉问题处理,确保跟进案件的追踪与处理、和解谈判工作推进; 2、依照工作流程和标...
投诉处理专员是做什么的?有前途吗?工资待遇怎样?70.2%的岗位拿￥4.5-8K/月。招聘要求高吗?学历大专最多占55.4%,经验1-3年最多占42%。投诉处理专员岗位职责怎么写?为你汇总电信发展,深圳市摩恩通讯科技有限公司等公司的工作描述。
投诉专员工作内容 一、 投诉处理专员的核心职责贯穿于从工单接收至闭环的全周期管理。日常工作中需熟练操作客户管理系统,精准辨别投诉分类属性,仅上周便处理了涉及产品质量、物流延误及服务态度等三类工单76件。每接收一宗投诉,需在20分钟黄金响应期内完成工单分拣,同步转交至售后支持、区域物流或人事考评等对应部门。
投诉处理 【岗位职责】: 1、对投诉数据进行整理、统计、分析等处理,发现违规事件及时通报。 2、定期对工作量、跟进频次、培训评语、库存分析等进行阶段性数据统计,提出优化建议。 3、针对投诉工单进行追踪记录,标识出多次投诉或工单进线的案件,防止引发恶性或有效投诉。
1、接收和处理客户投诉:投诉专员需要随时接收和整理客户投诉,以、邮件、在线聊天等方式与顾客进行及时沟通,了解顾客的投诉内容和需求,并详细记录。 2、调查和分析:对客户的投诉进行深入的调查和分析,以了解问题的真实原因,并评估其对业务的影响。这可能需要与相关部门进行协调和沟通,以获取必要的信息和资源。 3、解决...
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投诉专员是做什么的?有前途吗?工资待遇怎样?61.5%的岗位拿￥4.5-8K/月。招聘要求高吗?学历大专最多占61.1%,经验1-3年最多占52.2%。投诉专员岗位职责怎么写?为你汇总鹿客科技,携程,民众证券等公司的工作描述。